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Perché il passaparola è lo strumento di marketing nei servizi? La risposta nasce dalla disamina dei principi di gestione di un servizio. E la prestazione dentale è un servizio....


Se "procedura" evoca un appesantimento burocratico avete perso un'occasione per lavorare bene. La burocrazia, nata per guidare attività di più soggetti secondo criteri di...


I percorsi formativi sono tradizionalmente centrati sulle tematiche tecniche. Ciò rappresenta la base della professionalità: garantisce corrette diagnosi e terapia. Questa preparazione...


La prestazione medica ha un grande valore: intervenire sul benessere della persona. Per dare il massimo è utile analizzarla da una diversa prospettiva: gestione di un servizio. Approfondiamo...


Forse quando siamo clienti siamo più sensibili verso le cose che non funzionano e più esigenti. Forse dovremmo essere altrettanto rigorosi quando siamo noi a dare un servizio....


Quale organizzazione non ha problemi interni? L'antologia è ricca: comunicazioni interne carenti, confusione nei ruoli, demotivazione, stress,... Parlarne con il cliente è...


La macchina avanza con tanta fatica, sfruttando il motore oltre ogni misura. L'immagine si associa ad un servizio che viene erogato senza essere stato progettato. L'erogazione parte ma con continui...


A cosa è dovuta la ricorrente reazione negativa verso le procedure? Indaghiamo: è un problema legato allo strumento? O piuttosto alla sua applicazione? Le procedure sono una zavorra? O...


Conoscere il punto di vista del paziente è importante: aiuta a valorizzare i punti di forza dello studio e rimuovere aspetti negativi o potenzialmente tali. In atri termini: un sorriso al...


Quando il termine reclami ha una evocazione negativa, stiamo compromettendo la relazione con il paziente. "Buon segno: i reclami stanno aumentando!" Non è una provocazione: è una...


La prestazione medica è uno dei servizi più delicati e complessi. Mettiamo a fuoco alcuni aspetti chiave del servizio in generale.Iniziamo con una domanda a bruciapelo: cosa differenzia...


Quando manca lo spirito di squadra, le competenze di ogni persona sono penalizzate e ne risente il morale. Il passo alla demotivazione è breve.Progetto o processo...uguali sono!Gli ingredienti...


Domanda: perché uno studio dentistico, anche se piccolo, necessità di regole? Alla base del successo anche di una piccola struttura è sempre la persona, a condizione che lavori...


Usciamo dal ruolo di dentista/professionista per metterci nei panni di quando siamo clienti. Scopriremo di essere molto esigenti e potremo renderci meglio conto di cosa fa la differenza fra in...


Cancelliamo l'idea che per migliorare occorre fare ingenti investimenti economici. A volte basta poco, utilizzando quello che c'è, con un approccio da bricoleur! Spesso il freno nasce dal...


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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