12 Maggio 2021

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Il mondo sanitario cambia velocemente: i dati confermano come l’84% di coloro che non hanno ancora preso un appuntamento online dal medico programmano di farlo.

Come intercettare tale cambiamento?

La risposta sta nella Digital Patient Experience, ovvero nel connubio tra trasformazione digitale e rinnovamento delle attività extra-cliniche riguardanti il paziente. 

Abbiamo già osservato come automatizzare le ricerche su Google, il che aumenta la rilevanza online del nostro studio. Il secondo passo della Digital Patient Experience verte su un altro aspetto di questa ricerca: se il paziente volesse prenotare un appuntamento, ma lo studio fosse chiuso?

La prenotazione online aggira questo ostacolo (e non solo). 

Prendiamo Giorgio, il nostro paziente: un dolore improvviso l’ha costretto a cercare un dottore, ma è domenica sera e lo studio dove va di solito è chiuso. Ha trovato delle opzioni dopo una ricerca su Google, ma vorrebbe specificare che è un’urgenza. Ci vorrebbe un sistema di prenotazione che sorpassi la mancata comunicazione, personalizzando il tipo di appuntamento e il suo costo. 

L’attività dello studio migliora tramite il digitale: in questa testimonianza, lo studio medico ha calcolato un +12% nelle prenotazioni settimanali. La prenotazione online fa temere la perdita di controllo dello studio sulla propria agenda, ma non è così: lo studio può decidere quali appuntamenti far prenotare online (es. solo le prime visite e le visite di igiene) e la reception può dedicarsi ad attività a valore aggiunto, risparmiando fino al 30% di tempo speso inutilmente al telefono. 

Gli appuntamenti via telefono inoltre potrebbero far desistere dal prenotare un potenziale paziente, che non ha tempo di farlo negli orari dello studio. I pazienti apprezzano l’uso di canali tecnologici: un sondaggio PWC mostra come il 65% degli intervistati li preferisca per comunicare con lo studio. Come può uno studio offrire la maggior scelta al paziente, evitando di perdere il controllo?

Torniamo da Giorgio: se è più autonomo nella prenotazione, lo studio non deve seguirlo passo per passo. Ci vorrebbe una piattaforma di prenotazione online che identifichi la ragione dell’appuntamento, risparmiando tempi e costi.
Un sistema così permette di impostare le fasce orarie a disposizione del paziente, pianificando le attività interne (es. operazioni di igiene dentale solo nelle mattine).

La gestione delle prenotazioni online offre: 

• risparmio di tempo per la reception nella gestione dell’agenda;
• aumento del margine di guadagno, lasciando lo studio sempre “aperto” online;
• l’eliminazione di attese per il paziente.

A questi benefici, si aggiungono anche i promemoria, che combattono gli appuntamenti saltati: casi di studio dagli USA mostrano una loro riduzione del 19% una volta attivati i reminder tramite SMS o e-mail. Il digitale automatizza questa funzione, risparmiando tempo per lo studio e rispettando le policy di GDPR e protezione dei dati. 

Un gestionale come AlfaDocs permette allo studio di ottenere facilmente questi vantaggi: 

• impostare la prenotazione online, classificando i tipi di visita prenotabile;
• avere un’agenda digitale collegata ad un sistema flessibile di prenotazione;
• dare al paziente l’autonomia di prenotare l’appuntamento, ma soprattutto di risparmiare tempo, che può arrivare fino a 70 giorni di lavoro all’anno per la reception.
  

A cura di AlfaDocs