11 Novembre 2026

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Quando un paziente chiede a un assistente di intelligenza artificiale dove trovare un dentista nella sua città, in 7 risposte su 10 riceve il nome di almeno uno studio o di una rete. È il dato principale di un report pubblicato a novembre da Mador, società fondata da Vlad Humenny che offre alle attività locali servizi per comparire nelle risposte degli assistenti AI. Lcindagine ha raccolto 1.000 risposte di ChatGPT, Gemini, Perplexity e Claude in 50 città italiane. I risultati cambiano molto da un assistente all’altro, e per uno studio odontoiatrico il dato più utile riguarda le fonti: i portali contano più del sito dello studio.

Come è stato fatto il report

Mador ha scelto i 50 comuni più popolosi secondo le stime ISTAT al 1° gennaio 2026. Per ogni città ha scritto 5 domande nel linguaggio di chi ci vive, uguali per tutti gli assistenti. Ha usato i modelli delle versioni gratuite, con la ricerca web attiva, e ha raccolto le risposte il 3 novembre. Una risposta conta come “con un nome” se lassistente cita almeno un’attività reale del settore; non contano i portali, gli enti e le indicazioni generiche come i quartieri.

Assistenti AI e dentisti: risultati molto diversi tra uno strumento e l’altro

Nel complesso 708 risposte su 1.000 (71%) contengono almeno un nome da contattare. Secondo gli autori il valore reale sta tra il 68 e il 74%. Le altre risposte spiegano come scegliere un dentista senza indicarne nessuno.

Il comportamento cambia molto in base all’assistente. Gemini fa almeno un nome nel 99% delle risposte, Perplexity nel 98%, ChatGPT nel 78%, Claude nel 9%. Uno studio citato da un assistente quindi può non comparire affatto in un altro. A livello di città la quota di risposte con un nome va dal 55% di Milano e Napoli all’80% di Firenze, Trieste, Prato e Monza.

Reti nazionali e studi indipendenti

Il 38% delle risposte nomina almeno una rete o catena nazionale. La rete citata più spesso compare in 33 città su 50, la seconda in 31. Gli altri nomi sono studi indipendenti e cambiano da una città all’altra. Per gli studi indipendenti il report riporta solo quelli citati in almeno due risposte della stessa città.

Da dove prendono i nomi: portali prima dei siti degli studi

Il report ha analizzato anche le pagine web che gli assistenti consultano per rispondere. I portali e le directory valgono il 31% dei siti letti, i siti delle singole attività il 17%, i siti di recensioni e le mappe il 4%. Quasi la metà delle fonti (48%) rientra nella categoria “altri siti”, che il report non descrive meglio. Il 59% delle risposte rimanda a un portale e il 42% al sito di un’attività citata.

Secondo Mador, un sito letto dall’assistente è anche un sito da cui l’assistente prende i nomi. Per lo studio questo significa che le informazioni sui portali di prenotazione e nelle directory possono contare più di quelle del proprio sito

Google: il riassunto AI compare quasi sempre

Mador ha ripetuto le stesse domande su Google dall’Italia il 6 novembre. AI Overviews, il riassunto generato dall’AI sopra i risultati di ricerca, compare nel 95% delle 237 ricerche analizzate. AI Mode, la modalità conversazionale di Google, dà una risposta scritta nel 98% dei casi.

I limiti dell’indagine

Il report è una fotografia di un solo giorno, fatta con le versioni gratuite degli assistenti. Le risposte possono cambiare con il modello, con la formulazione della domanda e nel tempo. Non sono pubblicate le domande usate né le versioni dei modelli. Mador è inoltre un’azienda che vende servizi per aumentare la visibilità delle attività sugli assistenti AI. I dati vanno letti come un’indicazione di tendenza, non come una misura della qualità degli studi citati.

Cosa significa per lo studio odontoiatrico

Per un dentista il punto pratico è che i pazienti possono arrivare allo studio, o a un concorrente, attraverso una risposta dell’AI costruita su fonti che lo studio non controlla direttamente. Conviene quindi verificare che i dati presenti sui portali, nelle directory e nella scheda Google siano corretti e aggiornati: indirizzo, orari, prestazioni, direttore sanitario.

Qualsiasi intervento sulla comunicazione resta soggetto alle regole sull’informazione sanitaria. La legge di Bilancio 2019 (articolo 1, comma 525, della legge 145 del 2018) ammette solo informazioni funzionali alla scelta libera e consapevole del paziente, senza elementi attrattivi o suggestivi. Il controllo deontologico spetta agli Ordini e alle CAO territoriali. Le stesse regole valgono per i contenuti scritti per farsi trovare dagli assistenti AI. 

Fonte: Mador, report novembre 2026; Legge 30 dicembre 2018, n. 145, articolo 1, commi 525 e 536.

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