20 Giugno 2024

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L’office manager è la persona che, incaricata dai vertici dell’organizzazione, crea le condizioni che consentono il raggiungimento degli obiettivi stabiliti e governa la pianificazione e i processi di controllo con una visione a 360°.

Ogni team ha un potenziale produttivo che è dato dalle competenze specifiche, dall’esperienza, dai valori comuni, dall’organizzazione dei processi e dalle personalità.

Esistono delle interferenze che possono incidere significativamente sulla produttività dei team e si possono manifestare a livello individuale o a livello di gruppi e sottogruppi. Uno dei compiti dell’office manager è riconoscere le interferenze e contribuire a risolvere.

Le interferenze possono essere dovute alle risorse, organici sottodimensionati, mancanza di tecnologie, tempo di esecuzione sotto o sovra stimato, assenza di tutoraggio e/o formazione.
Possono essere dovute ai processi pianificati male, con sequenze scorrette, con indici di priorità non condivisi o in assenza di una cultura aziendale nota e condivisa, oppure perché mancano mansionari e procedure formali.

Spesso però il potenziale produttivo viene compromesso dalle personalità che sono ancora l’elemento più importante da gestire: queste rappresentano l’unicità dell’individuo e tuttavia devono essere contenute dai ruoli. Il ruolo professionale è la cornice di azione, descrive i comportamenti attesi nel ruolo e la personalità deve essere un elemento potenziante della performance più che un elemento boicottante.

L’office manager è l’elemento di raccordo tra i vertici direttivi e i nuclei operativi. È un ruolo fondamentale per le strutture odontoiatriche perché si occupa di creare le condizioni affinché i diversi nuclei operativi raggiungano i risultati previsti. Lavora nell’interesse dell’organizzazione bilanciando gli interessi dei singoli con quelli dell’organizzazione, creando un clima di lavoro positivo, coinvolgente e proattivo.

In base alla dimensione dell’organizzazione può essere svolto da una singola persona o da un Comitato di office manager in cui convergono diversi ruoli con funzioni di management.

La quarta edizione del Corso per office manager di strutture odontoiatriche, che si terrà nell’ottobre 2024 a Verona, prevede 4 giorni di formazione così organizzati: il primo giorno dedicato al contesto in cui opera l’office manager, alle sue competenze, ai comportamenti efficaci, alla configurazione organizzativa e alla progettazione in ottica O.K.R. Il secondo giorno affronta la gestione delle risorse umane, strumenti e metodi dalla motivazione alla gestione dei conflitti. Il terzo giorno affronta la compliance normativa ovvero tutte le leggi che impattano nell’ambito odontoiatrico, e il quarto giorno offre una visione imprenditoriale: dall’assetto fiscale all’analisi dei costi o al controllo di gestione, fino al marketing e alla pubblicità in ambito sanitario.

Per informazioni e iscrizioni: https://www.robertapegoraro.it/corso-office-manager-verona/

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