30 Settembre 2009

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Egregio professor Guastamacchia,
desidero condividere con Lei una piccola riflessione sul team odontoiatrico. L’odontoiatria al giorno d’oggi non può più essere vista come attività in cui opera una singola figura: si tratta di una pratica del passato.
La complessità dello strumentario, delle tecniche, delle competenze e delle incombenze burocratiche implica che alla base di una buona practice vi sia una vera e propria squadra odontoiatrica: odontoiatra, assistente di studio odontoiatrico, igienista, segretaria sono le figure del presente e futuro.
Non ci è più richiesto solo di saper fare una buona prestazione; il paziente del 2009 ci chiede molto di più: valori aggiunti. Quando nello stesso team odontoiatrico iniziano a essere presenti più figure, si fa strada l’esigenza di codificare le procedure (ordini di servizio già 81-08 e prima ancora 626), in modo che ogni figura del gruppo di lavoro sia a conoscenza degli standard all’interno dello studio e dei comportamenti da adottare di conseguenza.
È l’esigenza, quindi, di formalizzare le regole affinché ognuno possa eseguire i compiti assegnati senza alcuna perdita di tempo, o senza dover ricorrere a spiegazioni verbali delle procedure stesse. Altro ausilio che fa risparmiare e ottimizzare il tempo nella sempre più complessa gestione di uno studio è sicuramente l’informatizzazione: infatti attraverso l’adozione di un buon sistema informatico non si verifica più la perdita di cartelle cliniche, si ottiene una notevole efficienza nella ricerca delle stesse, l’archiviazione delle immagini e delle radiografie viene facilitata, la situazione contabile è sotto pieno controllo, l’agenda e la rubrica a portata di un “click” agevolano ogni tipo di ricerca di dati.
Infine è imprescindibile che, per poter adottare un processo o un cambiamento di gestione dello studio, tutto il team odontoiatrico debba  essere “alfabetizzato” sull’utilizzo dell’hardware (il computer) e poi sul software (il programma gestionale).
Con stima,
Mauro Grigoletto

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