Percezione... provocata!
di Giancarlo Casella
Caro Carlo, faccio riferimento al tuo editoriale pubblicato su Dental Cadmos n. 6/2009 dal titolo “Antitrust incoerente” e desidero raccontarti quanto segue.
Qualche anno fa si presenta nel mio studio una signora che afferma di aver sentito parlare bene di me come “esperto di gengive” e richiede una visita per una “parola decisiva” sulla sua situazione. Da parte mia effettuo una visita accurata, completa di sondaggio, proposta di piano di cura e preventivo per la prima fase del trattamento (un’ora di lavoro approfondito e competente).
Al termine, la signora si accorge di aver dimenticato il libretto degli assegni e si riserva di saldare successivamente la fattura che le viene consegnata per la visita. Il giorno dopo telefona in studio dicendo che non pensava che un “parere generico” potesse essere così costoso (notare: parliamo di un consulto professionale completo, costato meno di 100 euro!). Allora richiedo il visto dell’Ordine per inviare la richiesta ufficiale di quanto dovutomi, allegando una lettera in cui spiego alla signora che la visita, la diagnosi e il piano di trattamento sono la parte più importante del nostro lavoro. Dopo una settimana arriva l’assegno.
All’Ordine sono stati tutti entusiasti della mia iniziativa (avevo mandato anche a loro la lettera di spiegazione per la paziente). Tuttavia, quando si prendono decisioni politiche sembra che si debba andare in altra direzione. Infatti, la dinamica di questo episodio mi induce a riflettere su quanto da te citato nel tuo editoriale, riguardo alla concorrenza di chi offre gratuitamente la visita e persino la pulizia dei denti, alimentando così nei pazienti la percezione che diagnosi, piano di trattamento e prevenzione non siano la base del nostro lavoro!
Saluti
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