03 Ottobre 2026

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A cinque giorni dall’appuntamento del 3 ottobre, l’elevato numero di iscrizioni ha reso necessario trasferire il corso di aggiornamento per Dental Staff promosso da SIOD – Sindacato Italiano Odontoiatria Democratica, FIMA Formazione e Futura APS in una sede più adeguata ad accogliere i partecipanti.

La giornata si articolerà dalle 8.00 alle 19.00, per complessive 10 ore formative valide per l’aggiornamento professionale delle ASO, ed è aperta al personale sanitario e amministrativo delle strutture sanitarie.

Un programma che porta nel Dental Team competenze nuove

La particolarità dell’incontro è soprattutto nei contenuti. Accanto agli aspetti più tradizionali dell’organizzazione sanitaria, il programma affronta infatti psicologia della relazione, ascolto del paziente, gestione dei conflitti, comunicazione al front office, rischio clinico, near miss, sicurezza sul lavoro, ergonomia e prevenzione dei disturbi muscolo-scheletrici. Temi che interessano direttamente non soltanto l’odontoiatra, ma l’intero Dental Team.

La sessione mattutina, “Conosci e ascolta”, sarà dedicata al coinvolgimento e all’ascolto attivo dei pazienti e dei familiari, alla comunicazione, alla negoziazione e alle tecniche strutturate di gestione dei conflitti.

Psicologia e relazione di cura

Particolarmente innovativo per un corso rivolto al settore odontoiatrico sarà l’intervento della psicologa Sofia Mezzasalma. Il suo contributo porterà all’interno dello studio odontoiatrico strumenti propri della psicologia della relazione: ascolto attivo e ascolto strutturato, alleanza terapeutica, comunicazione efficace, comunicazione non verbale, gestione dei conflitti e dei pazienti non collaboranti o oppositivi, fino al delicato tema di come comunicare la malattia. Il confronto sarà sviluppato anche attraverso l’analisi di casi reali.

Un approccio particolarmente attuale perché la qualità dell’assistenza non dipende soltanto dalla corretta esecuzione di una procedura clinica: passa anche dalla capacità di comprendere il paziente, coinvolgerlo nel percorso terapeutico, intercettare incomprensioni e prevenire situazioni conflittuali.

Il front office come parte del percorso di cura

Lucia Toscano affronterà invece una dimensione spesso sottovalutata: quella della comunicazione nel front office sanitario. La relazione riguarderà gestione telefonica, rapporto con il paziente, negoziazione e gestione dei reclami, con esperienze tratte dalla pratica quotidiana.

Reception e segreteria rappresentano infatti frequentemente il primo e l’ultimo contatto del paziente con la struttura sanitaria. Formare chi opera in quest’area significa migliorare accoglienza, chiarezza delle informazioni, gestione delle criticità e continuità dell’intero percorso assistenziale.

Rischio clinico: imparare anche da ciò che non è ancora diventato un errore

La seconda parte della giornata sarà dedicata a rischio clinico, eventi avversi e rischio occupazionale. La dott.ssa Rosaria Anna La Malfa approfondirà alcuni concetti ormai fondamentali nelle organizzazioni sanitarie moderne: evento avverso, near miss, evento sentinella, sicurezza del paziente, responsabilità e aspetti medico-legali. Un tema particolarmente significativo perché la moderna gestione del rischio non consiste soltanto nell’analizzare l’errore dopo che si è verificato, ma soprattutto nel riconoscere quelle situazioni nelle quali qualcosa avrebbe potuto determinare un danno ma è stato intercettato in tempo. Studiare i near miss, condividerli all’interno del Team e trasformarli in occasioni di miglioramento significa costruire una vera cultura della sicurezza.

Sicurezza del paziente, ma anche sicurezza di chi lavora

Altro elemento fortemente innovativo del programma sarà l’intervento di Emanuele Testa, dedicato alla prevenzione dei disturbi muscolo-scheletrici nel Team sanitario. La relazione approfondirà il rischio occupazionale derivante dalle posture di lavoro, la prevenzione delle patologie muscolo-scheletriche, la sicurezza degli operatori e la metodologia podoposturale.

È un argomento di particolare interesse per odontoiatri, ASO e igienisti dentali, professionisti che lavorano quotidianamente per molte ore in posture statiche o obbligate e con movimenti ripetitivi. Il messaggio è chiaro: parlare di sicurezza in odontoiatria significa proteggere il paziente, ma significa anche proteggere nel tempo la salute delle persone che lavorano all’interno della struttura sanitaria.

Argomenti sempre più importanti anche negli audit delle strutture sanitarie

La scelta di dedicare un’intera giornata a questi argomenti risponde anche all’evoluzione del sistema dei requisiti richiesti alle strutture sanitarie. In Sicilia il D.A. n. 741 del 4 luglio 2023 ha aggiornato le disposizioni in materia di autorizzazione e accreditamento delle strutture sanitarie pubbliche e private e stabilisce che la verifica della conformità ai requisiti avvenga attraverso specifiche evidenze e strumenti tecnici quali procedure, manuali e checklist.

Il successivo D.A. n. 20 del 9 gennaio 2024 ha ulteriormente definito il sistema dei requisiti generali organizzativi, strutturali e tecnologici, nonché le evidenze da ricercare in relazione alla complessità delle strutture.

In questo contesto, formazione del personale, organizzazione dei processi, gestione del rischio, sicurezza e capacità di dimostrare concretamente l’applicazione delle procedure assumono un’importanza sempre maggiore anche nelle verifiche sul mantenimento dei requisiti.

"Abbiamo voluto costruire una giornata che affrontasse aspetti ancora troppo poco presenti nella formazione odontoiatrica tradizionale", dichiara il dr. Roberto Castellaneta, referente SIOD Sicilia e coordinatore dell’evento. "Oggi non è sufficiente essere preparati soltanto sulla prestazione clinica. Una struttura sanitaria moderna deve sapere comunicare con il paziente, gestire un reclamo, riconoscere un rischio prima che diventi un evento avverso e tutelare anche la salute di chi vi lavora ogni giorno. Sono competenze che devono appartenere a tutto il Team e che sempre più entrano nella valutazione della qualità organizzativa delle nostre strutture".

Castellaneta sottolinea inoltre come la forte risposta all’iniziativa abbia reso necessario il cambio di sede: "Il numero delle adesioni è stato superiore alle previsioni e abbiamo quindi scelto gli spazi di FIMA Formazione a Barcellona Pozzo di Gotto. È un segnale importante: significa che odontoiatri, ASO e personale sanitario avvertono l’esigenza di una formazione che vada oltre la tecnica e affronti anche organizzazione, relazione e sicurezza".

La giornata alternerà lezioni, analisi di casi, esperienze pratiche e momenti di confronto con i partecipanti, con tavole rotonde dedicate alla discussione dei temi affrontati.

Per informazioni sull'avento siodsicilia@gmail.com

A cura di: Ufficio Stampa SIOD  

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