Sul web l'odontoiatra non è amato
Il commento di Renato Mannheimerdi Renato Mannheimer e Norberto Maccagno
mannheimerAttenzione: sul web si scrive principalmente per criticare, per lamentarsi. Questa premessa è doverosa prima di presentare i dati della ricerca sull'immagine del dentista nel web rivolta agli internauti e ai media online, che hanno utilizzato la rete su temi relativi ai dentisti nel corso del mese di marzo 2012 al fine di avere una visione a tutto tondo dell'opinione della rete sui dentisti.
A parlare di dentisti sul web sono soprattutto i pazienti (il 68% dei post è scritto da utenti); il restante 32% è equamente diviso tra notizie riportate sui media e promozioni di catene e/o professionisti attivate su forum, blog e social network.
Un'esperienza personale
Gli utenti parlano dei dentisti soprattutto in riferimento alle proprie esperienze e alla propria quotidianità, commentando quindi le attese, le paure prima degli interventi o il sollievo all'uscita dallo studio. Numerose, inoltre, le barzellette e le battute riferite ai dentisti. Minori, invece, le domande e le discussioni sulle varie possibilità di cura o sulla scelta dello studio, segno probabilmente dell'elevata fiducia nel proprio medico e della bassa propensione al cambiamento.
Nei media non emerge un tema unico, la maggior parte delle notizie si riferiscono infatti in generale alla figura del dentista. I temi che si discostano sono soprattutto le accuse di essere una categoria con un alto tasso di evasione fiscale e le discussioni sulle nuove offerte low cost e di cure all'estero. Queste ultime sono spesso presenti negli annunci promozionali, dove vengono magnificati il basso prezzo e la qualità dei servizi offerti.
Il riferimento è a fatti o a offerte
Il 65% dei post non esprime sentimenti o atteggiamenti nei confronti della figura del dentista, limitandosi a riferire dei fatti o delle offerte. Il restante 35% è composto invece soprattutto da scritti che esprimono timore e paura nei confronti delle operazioni ai denti.
La quasi totalità dei post scritti dagli utenti riguarda il tradizionale studio privato. Solo pochissimi si riferiscono alle nuove forme di dentisti low cost o all'estero o al servizio pubblico. Chi esprime un atteggiamento positivo nei confronti della figura del dentista lo fa, nella maggioranza dei casi, riconoscendo la competenza e l'attenzione alla salute del medico curante. Importanti anche i riferimenti alla capacità di trasmettere tranquillità e, inaspettatamente, al prezzo. I commenti negativi, invece, sono per lo più causati dalle tradizionali resistenze: insofferenza e paura nei riguardi delle visite dentistiche. Da notare però come due su dieci si lamentino dell'eccessivo dolore e uno su dieci del prezzo troppo elevato.
L'atteggiamento positivo
L'atteggiamento positivo nei confronti delle tematiche legate ai dentisti emerge maggiormente nei forum, probabilmente a causa del maggior spazio previsto per la discussione. Dove invece il dibattito è minore e la maggior parte dei contributi sono molto veloci e superficiali - nei social network - prevalgono le impressioni negative.
Sintesi dell'intervento redatta da Renato Mannheimer sull'immagine del dentista visto dal web
Leggi anche:
- Dal counselor uno spunto per il rapporto con i pazienti
GdO 2012;7:2-3
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