11 Novembre 2026

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ANDI si schiera a favore delle linee guida dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) sulle recensioni online e richiama gli odontoiatri alle regole sulla comunicazione sanitaria. In una nota pubblicata il 10 novembre, l’associazione denuncia il ricorso ancora frequente a recensioni sollecitate, autoprodotte o false per orientare le scelte dei pazienti. Invita quindi i Soci a segnalare subito le irregolarità. Le linee guida, pubblicate il 19 ottobre, attuano la legge annuale sulle piccole e medie imprese e riguardano soprattutto turismo e ristorazione. Per ANDI, però, sono un riferimento interpretativo anche per chi comunica in ambito odontoiatrico.

Cosa prevedono le linee guida AGCM sulle recensioni online

L’AGCM ha adottato il documento con la delibera n. 32067 del 13 ottobre 2026, dopo la consultazione pubblica aperta a luglio. Ha sentito AGCOM, Garante per la protezione dei dati personali, MIMIT e Ministero del Turismo. Le linee guida danno attuazione al Capo IV (articoli 18-23) della legge 11 marzo 2026, n. 34, in vigore dal 7 aprile. Questa legge fissa requisiti di liceità specifici per le recensioni di ristoranti e strutture turistiche.

Il testo tocca sei temi: la verifica dell’autenticità dei giudizi; le recensioni incentivate, che vanno dichiarate; il trattamento dei dati personali; la gestione dei reclami; la rimozione dei contenuti; e l’attualità delle recensioni.

Per i settori diversi da turismo e ristorazione, l’Autorità offre indicazioni di carattere generale su come interpreta le norme in materia di recensioni. Il documento sarà rivisto entro un anno dalla pubblicazione.

Perché ANDI le considera un riferimento per gli odontoiatri

Secondo ANDI, il documento nasce da un contesto normativo preciso, ma i suoi principi si possono applicare, come scrive la stessa Autorità, “in linea di principio in ogni altro ambito merceologico”. Per questo, osserva l’associazione, le linee guida arricchiscono anche i criteri con cui si valuta la liceità dei messaggi sanitari diffusi sul web. Il problema, spiega ANDI, riguarda sia le strutture sia singoli professionisti che costruiscono online una reputazione basata sull’autopromozione, senza alcun controllo su provenienza, genuinità e fondatezza dei giudizi.

Il quadro va letto insieme alla normativa sulla pubblicità sanitaria. La legge di Bilancio 2019 (legge 145/2018, articolo 1, comma 525) esclude dalle comunicazioni informative delle strutture e degli iscritti agli Albi qualsiasi elemento di carattere promozionale o suggestivo. 

Recensioni false, il richiamo alla deontologia

Per ANDI il fenomeno è “una deriva che è prima di tutto deontologica”. Il Codice di Deontologia Medica chiede al professionista decoro, obiettività e trasparenza scientifica, e non è compatibile con logiche di marketing aggressivo. Una reputazione digitale costruita su testimonianze alterate, sostiene l’associazione, danneggia l’intera categoria e mina il rapporto di fiducia con i pazienti. 

Da qui l’invito ai Soci a denunciare tempestivamente le irregolarità. Secondo ANDI, infatti, “la tutela della professione e della salute passa inevitabilmente dalla lealtà e dal rigoroso rispetto delle regole”.

Cosa significa per lo studio odontoiatrico

Le regole più stringenti della legge 34/2026, cioè la pubblicazione entro 30 giorni e solo da parte di chi ha davvero usufruito del servizio, riguardano turismo e ristorazione. Gli studi odontoiatrici restano soggetti alle norme generali del Codice del consumo sulle pratiche commerciali scorrette, di competenza dell’AGCM. Valgono inoltre la disciplina sulla pubblicità sanitaria e il Codice deontologico, sul cui rispetto vigilano gli Ordini.

Le linee guida offrono comunque alcuni punti di attenzione utili anche per chi gestisce la comunicazione dello studio:
● recensioni scritte da personale, familiari o conoscenti: non sono giudizi di pazienti reali;
● sconti o vantaggi in cambio di una valutazione: le recensioni ottenute così vanno rese trasparenti;
● agenzie esterne che raccolgono recensioni per conto dello studio: seguono le stesse regole dell’impresa che le commissiona.

Fonte: ANDI, andi.it; AGCM, Linee guida sulle recensioni online; Legge 11 marzo 2026, n. 34 (GU n. 68 del 23 marzo 2026).

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