19 Maggio 2021

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Come seguire l’evoluzione del paziente? La risposta sta nella Digital Patient Experience, ovvero nel connubio tra trasformazione digitale e il rinnovamento delle attività extra-cliniche. Nelle prime due fasi, abbiamo già visto due aspetti di questo percorso: come automatizzare le ricerche su Google e quali sono i vantaggi della prenotazione online. 

Nella terza fase della prima parte della DPE, ci concentreremo su un problema dannoso: quante volte un paziente annulla improvvisamente l’appuntamento?
Con il COVID-19, questo pericolo è aumentato. Limitiamo al massimo quest’imprevisto con il pagamento online, la miglior arma per combattere gli appuntamenti saltati.

Lo studio ha spesso a che fare con pazienti “infedeli”, che hanno prenotato un appuntamento e poi disdicono all’ultimo. Un problema consueto, tanto che si è proposta persino una “no show-policy”, un modo per gli enti di sanzionare i pazienti che non avvisano della disdetta (come in Emilia-Romagna). 

È una tendenza che può esser limitata, ma che crea enormi danni economici: secondo una ricerca di “Health Management System”, il sistema sanitario americano perdeva 150 miliardi di dollari l’anno per via degli appuntamenti saltati. Anche quella odontoiatrica soffre delle stesse dinamiche.

Inoltre, gli appuntamenti rinviati o persino cancellati all'ultimo sono indolori per un paziente, mentre lasciano allo studio l’onere di risolvere il problema. Non ci dimentichiamo che un appuntamento saltato crea per lo studio un costo, anche se la prestazione non viene eseguita.
Se uno studio ha in media un costo orario per la poltrona attorno ai 40 euro, è facile calcolare la perdita equivalente.

Gli studi devono quindi combattere il fenomeno, per il danno economico prodotto e anche per correggere uno sbagliato retaggio culturale (il paziente che non si assume la responsabilità dell’impegno preso).
La mancata presenza del paziente è un’opportunità persa, sia per il paziente assente che per quello che si sarebbe potuto presentare al suo posto.

Per combattere le perdite economiche e la scarsa fidelizzazione, lo studio deve trovare uno strumento che lo tuteli. Una risposta è il pagamento online, che protegge il flusso di cassa dello studio anche qualora il paziente non si presentasse (per esempio, con il pagamento anticipato della prestazione - o di una sua parte - per prenotare la prima visita).

Riprendiamo il nostro paziente Giorgio, che ha un forte dolore ai denti e deve prendere un appuntamento.
Giorgio ha trovato lo studio che lo soddisfa e vuole prenotare online, accettando anche di pagare in anticipo e online prima della visita.
Poco dopo, però, si ricorda di un impegno che aveva preso.

Con il pagamento già effettuato, Giorgio sa che sarebbe controproducente spostare l’appuntamento.

Giorgio può rispettare l’impegno preso o ignorare la visita prenotata e disdirla. In ogni caso, però, lo studio è tutelato: il paziente rispetta l’impegno e si presenta o, anche senza Giorgio, lo studio incassa comunque, proteggendo il suo flusso di cassa.

Ci sono strumenti che permettono d'impostare il pagamento anticipato online della visita.
Software come AlfaDocs automatizzano questa fase, tramite canali sicuri e aderendo alla Policy per la protezione dei dati.

A cura di AlfaDocs