Da Confprofessioni un’indagine sul gradimento dei professionsiti
di Norberto Maccagno
Avvocati, notai, commercialisti e ovviamente anche dentisti godono ancora di una ottima considerazione da parte dei loro clienti, nonostante la figura del professionista sia nel tempo cambiata e anche screditata. A evidenziarlo una ricerca condotta su 1004 clienti di professionisti di 16 regioni e 56 provincie, realizzata dalla Associazione psicologi liberi professionisti e presentata dal prof Antonio Zuliani a un convegno sul futuro dei professionisti organizzato la scorsa settimana a Milano da Confprofessioni. L’81,7% degli intervistati si dice soddisfatto delle prestazioni ottenute dal professionista a cui si è rivolto, dandogli una ottima “pagella”: 7,82 la media dei voti indicati per la competenza professionale, 7,66 per la cortesia, 7,59 per la preparazione, 7,54 per il rispetto della privacy e 7,43 per l’affidabilità. Alcuni cittadini vedono il professionista come colui che ha una influenza dal punto di vista economico (77,7% lo ritiene), sociale (69,6%), culturale (61,6%) e politico (51%).
Secondo gli intervistati, il lavoro di libero professionista si differenza dagli altri per la sua gestione autonoma (51,8%), dell’assunzione dei rischi legati alla responsabilità (32%), capacità imprenditoriale e potere decisionale (25,2%). Agli ultimi posti, la competenza professionale elevata (16,4%) e il livello culturale (16,2%).
I cittadini scelgono i professionisti in modo differente in base al tipo di prestazione ricercata. Quelli dell’area sanitaria prevalentemente attraverso il passaparola (59,2%), la comodità nel raggiungere lo studio (22,9%), il prezzo della prestazione (11,1%), la pubblicità (3,1%) e la presenza su internet (2,8%). I cittadini ricercano sulla rete (25%) molto di più un geometra o architetto oppure il commercialista.
Infine la domanda “spinosa”: i cittadini considerano le tariffe pagate per le prestazioni ricevute adeguate? Per il 54,9% no.
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