31 Marzo 2021

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I dati emergono da uno studio  condotto alla New York University e pubblicato sul Journal of the American Dental Association che prende in esame un campione di 98 odontoiatri dell’area metropolitana di news York interpellati attraverso un sondaggio web per valutare se avevano sperimentato uno dei 21 tipi specifici di comportamenti aggressivi da parte dei loro pazienti. 

Le aggressioni rilevate  dal survey sono state suddivise in tre gruppi:

• Fisiche
• Verbali
• Attacchi alla reputazione sul web 

I periodi di riferimento presi in considerazione sono  sono due: l’anno 2020; l’arco della carriera professionale degli intervistati.  

Aggressioni  accadute nel	2020	arco della carriera
Fisiche	22%	46%
Verbali	55%	74%
Alla reputazione	44%	69%

Tra gli attacchi alla reputazione del professionista  spiccano le "minacce di azioni legali" e "pubblicazione di commenti sgradevoli sui social media". 

Gli autori rilevano inoltre che i tassi di aggressività non differivano per sesso, razza, etnia, specializzazione del professionista, età, anni di pratica o numero medio di pazienti trattati al giorno dall’operatore. Anche se il campione è ridotto, lo studio è interessante poiché è il primo che si occupa  di aggressioni agli odontoiatri. 

 Sul web è infatti frequente imbattersi in esternatori particolarmente agguerriti denominati con il termine inglese di hater. La parola deriva dal verbo to hate (odiare) fa riferimento all’odio che diffondono verso altri individui attraverso le reti locali.

Nella  carriera professionale capita prima o poi di imbattersi nell’aggressività verbale. Più è elevata la popolarità dello studio sul territorio e più aumenta la probabilità: è il prezzo che si paga per il successo.   

Spesso alla base dell’attacco c’è una insoddisfazione di un paziente per le cure o il servizio ricevuto.Per cercare di contrastare il problema leggi le regole di netiquette pubblicate in questo approfondimento.

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