26 Marzo 2021

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“Cosa desidera il dentista? Qual’è il cosiddetto Ikigai o lo scopo che vuole raggiungere attraverso lo svolgimento della propria attività di cura. Non è una domanda facile neanche per chi vive questa impegnativa, ma appassionate professione”.

Lo sostiene Tiziano Caprara (nella foto), odontoiatra che da tempo segue colleghi ed il personale di studio per aiutarli a rendere più “serene” e produttive le proprie giornate di lavoro. Gli obiettivi dei dentisti, ci spiega, sono vari e molto personali, e ne elenca alcuni: aspetto economico, gestione efficiente, senso di servizio, felicità personale, relazioni, voglia di auto-affermazione. 

“Tuttavia –dice- due possono essere definiti gli obiettivi fondamentali da cui deriva tutto: Serenità ed Efficienza. Sono questi i due aspetti che rendono possibile tutto il resto”.  

Efficienza: non possiamo essere sereni se non siamo efficienti. Se infatti il personale non fa ciò che diciamo, se l’agenda è piena di buchi, non possiamo essere senz’altro sereni. Lo studio efficiente è un requisito importante per la nostra serenità. Questo aspetto però è sempre stato visto come qualcosa di difficile che richiedeva la presenza di consulenti o l’apprendimento di tecniche di management e formule astruse. In realtà seguendo le semplici indicazioni della tecnica Dental-Kaizen®, che valuta i flussi e soprattutto gli sprechi in ogni passaggio, si può coinvolgere il personale e ottenere uno studio auto-migliorante, gestito dal personale stesso... è il sogno di ogni dentista. Questo permette di ridurre spechi e tempi aumentando così la produttività e la redditività dello studio. Inoltre questo continuo miglioramento aumenta la motivazione e la serenità di tutti i componenti dello studio. 

Serenità: non possiamo esser efficienti, se non siamo sereni. Un personale stressato, perchè continuamente rimproverato, non potrà essere efficiente, in quanto la situazione fisiologica venutasi a creare non permetterà questo. Lo stesso dicasi per il dentista che, se stressato nel riprendere continuamente il personale, rischia il burnout. E’ quindi importante impostare un ambiente sereno che permetta a tutti di lavorare di più e meglio. La felicità però non può essere insegnata o ordinata, ma va solo vissuta. Esistono tuttavia alcuni aspetti di consapevolezza e comportamenti che ci aiutano a migliorare l’ambiente in cui viviamo. Questo permetterà al personale di lavorare meglio, ammalarsi di meno e ai pazienti di vivere più piacevolmente una esperienza particolare come quella odontoiatrica in un ambiente sereno.  

“Serenità ed efficienza –conclude- realizzano una attività in cui il personale collabora e segue un processo di miglioramento continuo. In questo modo non solo aumentiamo la redditività dello studio eliminando sprechi di tempo ed economici, ma viviamo anche una vita lavorativa (e quindi personale) più serena, che è il sogno di ognuno di noi”.

Questi ed altri temi Tiziano Caprara li approfondirà in un corso (27-28-29 maggio) dal titolo “Serenità ed efficienza nello studio dentistico: Mastermind”  

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