HOME - Gestione dello Studio
 
 
30 Giugno 2017

La segretaria digitale. I 5 consigli per aumentare l'efficienza nello studio dentistico


Fidelizzare il paziente, ridurre il tasso dei mancati appuntamenti, prevenire gli insoluti, sono attività cruciali per la segreteria dello studio dentistico. Queste mansioni, oggi le possiamo affrontare in maniera più serena con l'utilizzo delle tecnologie digitali che rendono più efficiente la pratica professionale.

Dagli USA arrivano cinque consigli per aumentare l'efficienza nello studio dentistico:

1) Ricordare gli appuntamenti: consiste nell'inviare al paziente un testo scritto per ricordare un appuntamento preso. Molti software gestionali lo fanno in modo automatico. Prevenire i mancati appuntamenti genera un flusso di cassa costante e positivo con un investimento economico minimo.

2) Colmare i "buchi" dell' agenda: la cancellazione di un appuntamento all'ultimo minuto impone alla segreteria di agire rapidamente per garantire la produzione oraria. Di grande utilità in questo caso è disporre di una lista di potenziali pazienti supplenti che abbiamo selezionato in precedenza tra chi vive nelle vicinanze dello studio, non lavora, o semplicemente è in lista di attesa per un intervento che non è stato possibile calendarizzare prima. Il flusso digitale ci aiuta a raggiungere rapidamente il pretendente alle cure in voce o con WhatsApp.

3) Richiami: preferisco ridurre al minimo i richiami, per questo seguo l'approccio insegnato da Franco Tosco di Lessicom, da poco scomparso. Faccio in modo che il paziente esca dallo studio con un altro bigliettino di appuntamento: la seduta di igiene o la visita di controllo. Nei pochi casi in cui questo approccio non è applicabile il digitale aiuta. I gestionali più evoluti generano automaticamente il richiamo al paziente.

4) Sondaggi: anche se non sono molto popolari, i sondaggi sono un importante strumento di fidelizzazione. Rilevare il grado di soddisfazione del paziente aiuta a correggere e a prevenire eventuali disservizi e ravviva l'immagine di trasparenza a cui lo studio dovrebbe mirare. Ovviamente pensare di eseguire un sondaggio su supporto cartaceo, oggi, non ha più alcun significato; anche in questo caso tablet e il giusto applicativo possono fare la differenza.

5) Solleciti di pagamento: più canali utilizziamo per il recupero crediti, migliore sarà il risultato. Sostituire le lettere cartacee con estratto conto spesso "raccomandate" con un messaggino WhatsApp è sicuramente più rapido, rispettoso per l'ambiente e meno costoso. Rivedere i conti aperti con il proprio software gestionale insieme con la segretaria è una di quelle attività che non ci piace fare, ma è necessario calendarizzare ogni 3/4 settimane. Ad ogni paziente con conto aperto decidiamo poi che media utilizzare (messaggino, mail, telefonata, lettera RR con minaccia di azione legale, invio della pratica allo studio legale).

Davis Cussotto

Articoli correlati

All’igienista dentale il ruolo centrale nel motivare ed assistere questi pazienti fragili, dice la prof.ssa Nardi ricordando, però, che si dovrà acquisire una formazione specifica sul tema

di Prof.ssa Gianna Maria Nardi


In uno studio pubblicato su Clinical and Experimental Dental Research gli autori hanno esaminato l’influenza degli interventi trimestrali di igiene orale professionale sulla salute orale...

di Lara Figini


In uno studio prospettico, pubblicato sul Journal of American Dental Association, gli autori hanno voluto stabilire se i pazienti trapiantati di rene potessero avere un rischio maggiore di...

di Lara Figini


In una revisione, pubblicata on-line su The Journal of American Dental Association, gli autori hanno ricercato tutti gli studi pubblicati in letteratura che offrissero dati circa...


Gianna Maria Nardi

Il 18 settembre si terrà il 13° International Meeting dell’Accademia Il Chirone, un web congress per approfondire le tematiche legate alla personalizzazione della strategia...


La fotografia ha assunto negli anni un ruolo talmente importante da risultare essenziale nella pratica clinica, sino a potersi definire a pieno titolo come una vera e propria...


Una ricerca USA ha analizzato i contenuti formativo presenti nei video postati sulla piattaforma social valutando quanto questi sono stati graditi dagli utenti

di Davis Cussotto


Standard dettati dal General Dental Council per la comunicazione dello studio odontoiatrico tramite social e web

di Lorena Origo


Ne abbiamo parlato con il prof. Antonio Pelliccia. “Si deve cominciare con il saper creare una relazione con i propri pazienti prima di pensare ai vari strumenti per farsi conoscere ed alla...


Le proposte di raccomandazioni del Gruppo di Lavoro ICT della FNOMCeO: no alle fake news e cautela nelle “amicizie” con pazienti


Altri Articoli

I dati diffusi dal MEF (2022, dichiarazione 2023) indicano una crescita delle partite Iva soggette ad ISA mentre il fatturato è stabile


Roberto Messina, presidente di Senior Italia Federanziani e responsabile terza età della Lega, è agli arresti domiciliari con l’accusa di truffa, associazione a delinquere e riciclaggio


D’ora in poi l’appuntamento si terrà con cadenza annuale. Offrirà ai soci l’opportunità di un confronto senza i vincoli inevitabilmente posti dalle manifestazioni...


Il nuovo libro EDRA in collaborazione con Styleitaliano per approfondire le tecniche ed i materiali per offrire ai propri pazienti soluzioni estetiche, pratiche, funzionali, biologicamente...


Sesta puntata del podcast Dentechstry di IDI Evolution dedicata all’innovazione tecnologica e come sta modificando, in meglio, le cure odontoiatriche ma anche il rapporto con il paziente....


L’odontoiatra Dario Tamburrano torna a Strasburgo. Aveva seguito le politiche energetiche e le questioni inerenti i dispositivi medici ed in particolare la stampa 3D


Le considerazioni ed i consigli del prof. Antonio Pelliccia che ricorda che il prezzo non lo si determina solo guardando i conti ed indica 5 aspetti base da considerare


Il contributo previdenziale del 4 per cento a carico degli specialisti esterni è pienamene legittimo, e le società accreditate con il Servizio sanitario nazionale hanno l’obbligo di versarlo...


Il Premio è stato istituito nel 2021 con l'obiettivo di promuovere la ricerca in Europa e nel mondo. Inviate le vostre proposte originali in tema “salute delle gengive”...


Secondo uno studio commissionato dall'ADF, le malattie parodontali associate alle patologie correlate provocano un costo sanitario che sfiora il miliardo di euro


Un evento per celebrare i 20 anni di attività, ripercorrere quanto fatto e guardare ai progetti futuri


La recente norma sulla neutralità fiscale le rende ancora più convenienti per aggregarsi. Il presidente CAO Roma ci spiega cosa sono e perché possono essere un ottimo strumento...


Bquadro Astidental consolida la sua leadership nel settore dentale aumentando il livello dei servizi da offrire ai propri clienti


Alla vigilia del Congresso dei Docenti abbiamo intervistato il presidente prof. Roberto Di Lenarda.Tra i temi toccati anche l’odontoiatria pubblica ed i test di ammissione ai corsi di laurea


 
 
 
 

Il Podcast
dell'Innovazione
Odontoiatrica

TUTTI GLI EPISODI
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Iscriviti alla Newsletter

 
 

Corsi ECM

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

I più letti

 
 

Corsi, Convegni, Eventi

 
 
 
 
 
 

Guarda i nostri video

Guarda i nostri video

La lezione di storia dell’odontoiatria del prof. Guastamacchia

 
 
 
 
chiudi