20 Marzo 2013

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Cosa potrebbe migliorare la vostra esperienza in materia di chirurgia guidata? Una consegna della guida più rapida? La possibilità di seguire i casi SimPlant® direttamente dal vostro smartphone o tablet?
Recenti migliorie nei processi interni di Materialise Dental hanno portato a un servizio maggiormente orientato al cliente.

Grazie a miglioramenti di natura tecnologica e a principi di produzione più snelli, Materialise Dental ha velocizzato la progettazione e la produzione delle guide.
"Uno dei modi in cui siamo riusciti a creare un servizio più rapido - ha dichiarato Nico Roose, Direttore di produzione di Materialise Dental - consiste nello sfruttare a nostro vantaggio la differenza di fuso orario tra i continenti. Per fare un esempio, progettisti statunitensi possono lavorare su un ordine europeo proprio mentre il cliente europeo sta dormendo."

Servizio più veloce e agevole
Ma quanto è più veloce il nostro servizio? I tempi di produzione di SurgiGuide® sono stati ridotti da sette a quattro giorni lavorativi.
"Riuscire a dare al cliente un'esperienza migliore è il vantaggio chiave offerto da questi cambiamenti" ha spiegato Nico Roose. "Ora siamo in grado di gestire le aspettative dei clienti in modo più semplice, veloce e agevole grazie a un migliorato processo di revisione delle nostre guide."

Servizio di progettazione
Materialise Dental ha già predisposto un protocollo di follow-up SurgiGuide® proattivo in grado di verificare le questioni tecniche e inviare al medico una nuova proposta di progettazione di lavoro, con tanto di fotografie, da valutare e approvare. Test clinici hanno dimostrato che, nella maggior parte dei casi, la proposta di progettazione viene accolta; il medico perciò, non deve più attendere a lungo, contattare la Materialise Dental telefonicamente o via mail per ripianificare o riordinare, con conseguente notevole risparmio di tempo.

Possibilità di approvare i casi SimPlant® e tenerne sotto controllo lo stato di avanzamento da qualsiasi parte del mondo
Anche il processo di approvazione è diventato più semplice, veloce e agevole. È ora disponibile una nuova opzione di approvazione mobile. I medici possono collegarsi dal loro iPhone o iPad o da qualsiasi altro smartphone o tablet e sono indirizzati automaticamente a un sito web che fornisce una panoramica dello stato di tutti i loro casi. Possono inoltre monitorare, controllare e approvare i propri casi ovunque si trovino.

"Tutti questi miglioramenti sono stati sviluppati pensando ai clienti - ha aggiunto Nico Roose - riteniamo che le modifiche apportate ai nostri processi semplifichino il processo chirurgico guidato e garantiscano nel complesso al cliente un'esperienza migliore."

www.mysimplant.com

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