Collaborazione o Avversione, è il nostro modo di comunicare che le fa nascere. Qualche consiglio
di Davis Cussotto
Motivare un paziente a usare lo scovolino o l’assistente a eseguire la manutenzione di una costosa apparecchiatura fa parte della routine dei nostri studi professionali.Alcune riflessioni sulle dinamiche della comunicazione umana, ci aiutano a comprendere perchè talvolta in nostri messaggi rivolti a pazienti o collaboratori non sortiscono l’effetto atteso. (cfr P. Watzlawick , la pragmatica della comunicazione umana, Astrolabio, Roma 1978)
Nella Comunicazione orale vis a vis, giova sempre ribadirlo, l’atto comunicativo non esprime solo un contenuto, ovveroil messaggio(usa lo scovolino….) ma ha un valore molto più ampio.
Nella modalità viene a galla in maniera preponderante il tipo di relazione che si stabilisce o che consapevolmente intendiamo stabilire:
● relazione collaborativa
● relazione avversa
Ad esempio: parole semplici e chiare, possono assumere significati ben diversi in relazione alle componenti non-verbali.
Pensate alla voce: il tono, le inflessioni, il volume, le pause. Ancor di più incidono componenti espressi dal corpo: la postura, l’abito, lo sguardo, la mimica facciale, le gestualità e la distanza (prossemica).
Se nel team di lavoro c’è qualche ruggine, questa, a parità di parole consuete, riaffiora nel non verbale.Nella dinamica delle interazione sono i messaggi del corpo ad avere l’impatto più incisivo: stesse parole espresse con voce o corpo differenti, creano messaggi dal tono e significato diversissimi.
Un esempio semplice.
Mi rivolgo all’assistente che si appresta ad avviare il Pentamix prima di rilevare un’impronta complessa: “Elena! Ci siamo. È tutto pronto?”
Nella versione di buona comunicazione sono accompagnate da voce con tono gradevole e volume adeguato, giuste pause, sguardo occhi con occhi, sorriso sincero, postura rilassata...
- induce emozione di grande cordialità e disponibilità e instaura una relazione collaborativa.
Nella versione cattiva comunicazione: lo sguardo è sempre rivolto altrove, la voce è sommessa, il tono è perentorio tipo caporale istruttore, la postura è rigida, (il significato del messaggio appartiene ad un’altra galassia)
- induce emozione di avversione e di discordia e instaura una relazione avversa.
Due le possibili conseguenze: il risultato protesico potrebbe risentirne, inoltre il paziente che percepisce la ruggine nel team di lavoro, potrebbe aprire al via al passaparola negativo.
Sul tema leggi anche:
16 Maggio 2018: Diffondere, con il passaparola, la propria unicità
Copyright © Riproduzione vietata-Tutti i diritti riservati
Articoli correlati
gestione-dello-studio 03 Novembre 2025
5 consigli pratici per gestire i crediti
5 consigli pratici per gestire i crediti
Come farlo senza perdere il cliente e come fare ad imparare ad evitare gli insoluti. Moyra Girelli: non si deve avere imbarazzo nel gestire il tema economico con il paziente
gestione-dello-studio 16 Giugno 2025
Come calcolare il valore dello studio
Come calcolare il valore dello studio
Il prof. Pelliccia parla delle componenti che concorrono a dare un valore al proprio studio per la cessione e quali sono le considerazioni da fare prima di vendere o acquistare
gestione-dello-studio 30 Luglio 2024
La gestione dei registri all’interno dello studio odontoiatrico
La gestione dei registri all’interno dello studio odontoiatrico
Quelli obbligatori e quelli utili. Le indicazioni del dott. Migliano che ricorda: la tenuta dei registri e la tracciabilità serve non solo rispettare le norme ma per meglio gestire lo studio e la...
gestione-dello-studio 22 Luglio 2024
ENPAM, attivato servizio di deleghe online per professionisti e persone di fiducia
ENPAM, attivato servizio di deleghe online per professionisti e persone di fiducia
L’ENPAM ha attivato un servizio di deleghe online per permettere a commercialisti, consulenti del lavoro e altri professionisti di agire per conto dei loro clienti medici e odontoiatri. La delega...
Altri Articoli
Igienisti Dentali 22 Maggio 2026
I nuovi codici estetici: dal paradigma “statuario” al paradigma “naturale”
I nuovi codici estetici: dal paradigma “statuario” al paradigma “naturale”
Dalla 79ª edizione del Festival di Cannes, la prof.ssa Nardi osserva un cambiamento di tendenza verso la naturalezza imperfetta del sorriso dello star system, sottolineando che spesso il sorriso...
di Prof.ssa Gianna Maria Nardi
Approfondimenti 22 Maggio 2026
La formazione con l’Intelligenza Artificiale, per il sistema ECM varrà il triplo
La formazione con l’Intelligenza Artificiale, per il sistema ECM varrà il triplo
Monaco (FNOMCeO): ogni ora di formazione su simulazioni di processi con IA rilascerà 3 crediti ECM. A breve un corso FAD gratuito sull’Intelligenza Artificiale per medici e odontoiatri
Approfondimenti 22 Maggio 2026
Cambiare poco, cambiare tutto: l’effetto sulla positività del paziente delle cure estetiche minimamente invasive
Cambiare poco, cambiare tutto: l’effetto sulla positività del paziente delle cure estetiche minimamente invasive
Una ricerca ha analizzato come le procedure estetiche dentali minimamente invasive incidano su soddisfazione, qualità della vita orale e dimensioni psicologiche dei pazienti, includendo anche il...
CNA SNO Odontotecnici incontra l’onorevole Ilenia Malavasi sul profilo
CNA ha ribadito che non c’è alcuna richiesta di sovrapposizione con l’atto clinico dell’odontoiatra, ma la categoria necessita un riconoscimento coerente del ruolo tecnico...
Cronaca 21 Maggio 2026
Il Comitato Valutazione Sinistri (CVS) è obbligatorio per tutte le strutture sanitarie?
Il Comitato Valutazione Sinistri (CVS) è obbligatorio per tutte le strutture sanitarie?
A chiederlo ai ministeri competenti l’AIO Torino Cuneo che vuole in particolare chiarire se l’eventuale obbligo interessa anche agli studi mono professionali o associati
Approfondimenti 21 Maggio 2026
Salute orale e performance sportiva: DentalPro porta l’odontoiatria nella medicina dello sport
Salute orale e performance sportiva: DentalPro porta l’odontoiatria nella medicina dello sport
Presentato Check Up Odonto-Sportivo, lo applicherà in via sperimentale il Torino calcio. Le visite preventive fatte agli atleti hanno indicato criticità odontoiatriche. Prof. Testori: la salute...
Cronaca 21 Maggio 2026
L’eccellenza odontoiatrica si riunisce a Roma
L’eccellenza odontoiatrica si riunisce a Roma
Al via, domani 22 maggio, il 64° Congresso Scientifico ANDI nell’anno dell’80° anniversario
Cronaca 21 Maggio 2026
Digitalizzazione e dell’evoluzione interdisciplinare dell’odontostomatologia contemporanea
Digitalizzazione e dell’evoluzione interdisciplinare dell’odontostomatologia contemporanea
Il tema del Convegno promosso da COI-AIOG SIOCMF e AISO in Expodental Meeting che conferma il ruolo della Società scientifica nell’aggiornamento professionale
Aziende 21 Maggio 2026
L’AI entra negli studi medici. Scribe e Plaud riducono del 60% il tempo di redazione clinica
L’AI entra negli studi medici. Scribe e Plaud riducono del 60% il tempo di redazione clinica
La tecnologia che consente di generare automaticamente il diario clinico e il piano di trattamento durante la visita
Cronaca 20 Maggio 2026
SIOD: ‘’Non c’è salute senza salute orale’’
SIOD: ‘’Non c’è salute senza salute orale’’
Il Sindacato: gli ambulatori odontoiatrici non possono essere imprese quando si tratta di pagare tasse e soggetti invisibili quando si tratta di accedere agli aiuti
Filler iniettabili: la vendita solo a professionisti abilitati
Il Ministero della Salute chiarisce che la vendita può essere fatta solo ai professionisti in possesso delle necessarie competenze professionali. Senna (CAO): un chiarimento importante
Cronaca 20 Maggio 2026
AIO su igienista dentale denunciato perché eseguiva prestazioni odontoiatriche
AIO su igienista dentale denunciato perché eseguiva prestazioni odontoiatriche
Musella: la tutela del paziente passa dal rispetto delle competenze professionali. Grave la connivenza o la tolleranza del titolare di studio
Cronaca 19 Maggio 2026
Igienista dentale eseguiva prestazioni implantologiche e protesiche, denunciato insieme all’odontoiatra titolare dello studio
Igienista dentale eseguiva prestazioni implantologiche e protesiche, denunciato insieme all’odontoiatra titolare dello studio
Lavorava in uno studio a Colleferro con la complicità del titolare dello studio, a segnalarlo alcuni pazienti. Lo studio è stato posto sotto sequestro
Aziende 19 Maggio 2026
IDI Evolution sul palco di Exocad Insights 2026
IDI Evolution sul palco di Exocad Insights 2026
Presentati Invisalign ART (Advanced Restorative Treatment), i risultati del progetto pilota italiano e la configurazione del laboratorio del futuro
Il Podcast
dell'Innovazione
Odontoiatrica
Speciali in Evidenza
Iscriviti alla Newsletter
Corsi ECM
DENTAL CADMOS 2026 - 2028 triennale 150 crediti ECM
Corsi FAD odontoiatri DENTAL CADMOS triennale 150 crediti ECM
Crediti ECM: 150 crediti
Prezzo: 280,00 € IVA inclusa
DENTAL CADMOS 2026 + 2 corsi fad-ecm
Corsi FAD odontoiatri DENTAL CADMOS 2025 e fad 50 ecm
Crediti ECM: 50 crediti
Prezzo: 140,00 € IVA inclusa
I più letti
Corsi, Convegni, Eventi
Annunci
Guarda i nostri video
Il flusso di lavoro dell’odontoiatra chairside
Copyright © 2026 - All Rights Reserved
