28 Luglio 2020

Segreteria più efficiente con i servizi di CRM

Nuova funzione di Horizon Blue l’integrazione con alcuni centralini telefonici per offrire servizi aggiuntivi evoluti di supporto alla segreteria

Il software gestionale Horizon Blue della Caes Software ha una nuova interessante funzionalità che è quella di integrarsi con specifici centralini telefonici per offrire servizi aggiuntivi evoluti per il supporto del lavoro di segreteria.

Tramite questa funzionalità di Customer Relationship Managment (CRM) offerta da Horizon l'operatore è in grado di conoscere in anticipo l'identità del cliente che sta chiamando e di metterlo in grado di fare velocemente ed in modo mirato delle tipiche azioni di segreteria quali:

Aprire la scheda paziente.
Ricercare gli appuntamenti in corso.
Fissare un nuovo appuntamento.
Aggioranare il contatto esistente.
Creare una nuova anagrafica partendo dal caller ID.

Le informazioni anagrafiche vengono estratte dai database dei pazienti di Horizon

Il proliferare dei centralini e del cloud ha portato il mercato ha svilppare soprattutto soluzioni di "Centralini in Cloud", ma per le finalità di Horizon e per la delicatezza dei dati trattati abbiamo preferito evitare di portare dati sensibili in remoto solo per consentire un elabrazione CRM.

La soluzione proposta da Caes Software è basata sui dati locali, sia come centralino che database, e non necessita di connessione internet né per lo smistamento della chiamata né per la fruizione del dato di contatto ai fini del CRM, salvaguardando anche l'impatto GDPR.

L'elemento principale per realizzare l'infrastruttura di CRM adatta ad Horizon è il centralino (PBX) che deve essere basato sul software Asterisk, software open-source molto utilizzato da molti aziende per sviluppare i loro centraliniAsterisk ha un interfaccia di gestione in background chiamata AMI (Asterisk manager interface) , ed è quella che sfrutta Horizon per intercettare le chiamate in arrivo per fornire i servizi CRM.

Per avere l'integrazione dei centralini Asterisk con Horizon è sufficiente abilitare l'interfaccia AMI, quindi impostare in Horizon l'utente e la password dell'utente AMI. Da questo punto in poi Horizon si metterà in ascolto sull'interfaccia AMI e sarà in grado di gestire i servizi di CRM.

E' possibile citare qualche centralino compatibile, come quelli della Yeastar serie S, che sono economici e performanti per sistemi di PBX privati su rete locale.

Per maggiori informazioni:

www.caes.it o contattare Caes Software al n. 06-94316041 e via email a info@caes.it

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