23 Giugno 2014

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Nello studio odontoiatrico la risorsa fondamentale è il Team, composto da un gruppo di persone  che  condividono un'attività, un obiettivo, e una qualità comuni.
Il gruppo esiste, pertanto, quando gli individui divengono consapevoli che, in qualche modo, il loro destino è collegato a quello del gruppo ("interdipendenza del destino", K.Lewin).

Nel team odontoiatrico, oltre alla "interdipendenza del destino" emerge l' "interdipendenza del compito", quando cioè esiste un obiettivo da raggiungere, un compito da assolvere, tale che i risultati di ciascun membro hanno implicazioni per i risultati degli altri. Questa interdipendenza può essere "positiva", quando dà luogo a sentimenti di cooperazione e coesione tra i colleghi favorendo una migliore prestazione del team; oppure "negativa", quando prevale la competizione che conduce a insicurezza, riduzione della coesione e peggioramento della prestazione.

Tale interdipendenza si genera nella relazione tra i colleghi, ed è proprio nella comunicazione che si apre la "relazione", ovvero la relazione con l'altro è già implicita nella stessa esistenza umana.
Ogni comunicazione implica un impegno e perciò definisce la relazione. La comunicazione non soltanto trasmette informazione, ma al tempo stesso impone un comportamento.

Diventa necessario che la comunicazione fra colleghi sia ottimale e avvenga in un clima partecipativo che si riflette anche sul paziente: Tutto il team deve guardare nella stessa direzione! Qualsiasi comportamento è comunicazione!

La comunicazione efficace è quella basata sulla condivisione di quelle  parti di noi e del nostro interlocutore che si attivano nello scambio comunicativo.
Queste nostre parti sono un insieme di emozioni, pensieri e comportamenti che mettiamo in atto e rappresentano il nostro modo di essere Normativi-Affettivi-Razionali-Emotivi...
Altri elementi essenziali per la costituzione di un Team partono dai metodi da seguire, dai ruoli da condividere e dagli obiettivi quali: collaborazione attiva, sviluppo delle competenze, erogazione del servizio, cura del paziente.

Il Team diventa uno strumento di lavoro finalizzato alla generazione di valore!

Comprendere gli altri, anche attraverso la loro esperienza quotidiana di lavoro, consente di sviluppare una buona e collettiva situazione lavorativa.

Il senso di squadra che si può respirare in uno studio è il catalizzatore di tutte le sinergie.

Una squadra affiatata non è solo un gruppo di persone che agisce per un obiettivo comune, è un gruppo dove  tutti i membri condividono uno scopo, hanno un obiettivo in comune, collaborano moltiplicando i loro sforzi. Il Team nasce nella testa delle persone  che lo compongono e si realizza attraverso i comportamenti che queste mettono in atto quando lavorano con gli altri membri del team e quando svolgono il proprio lavoro dentro il Team.

Il Team si sviluppa solo se le persone che lo compongono potenziano le competenze individuali e le traducono in comportamenti che generano valore per il Team.
Le competenze infatti sono come i "muscoli": se li usi si potenziano, se non li usi si atrofizzano!
Le competenze si atrofizzano quando ci sono degli schemi mentali che ne impediscono l'uso ad es: "sono convinta che a lavorare in team si perde tempo..."
Tale atteggiamento impedirà di attivare frequentemente i comportamenti che esprimono la competenza in teamworking.

Le competenze si atrofizzano perché il team si esprime attraverso comportamenti poco efficaci e consolidati in abitudini, e rituali collettivi.
Ad esempio ci si concentra molto sulla gestione quotidiana dello studio ma poco sulla pianificazione degli obiettivi a medio lungo termine e le decisioni tendono ad essere rimandate. Perché si utilizzano logiche che non consentono alla competenza di crescere.
Ad esempio se una Aso ritiene che "lavorare sia svolgere delle attività" avrà difficoltà a concentrarsi sui pazienti.
Se un medico dice: "Faccio io" anziché "Facciamo insieme" questa modalità porta a non valorizzare le persone. Le competenze si manifestano attraverso i comportamenti e si osservano sia a livello individuale che nell'interazione con altri.

Le competenze si possono sviluppare!

Ritengo che il Team esiste quando si eroga un'odontoiatria di qualità, pur sapendo che la sola competenza clinica dell'odontoiatria è condizione necessaria ma non sufficiente ad affrontare tutte le dinamiche quotidiane.

A cura di: Francesca  Cancellada: psicologa profonda conoscitrice del lavoro nel team dentale

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