La prima impressione è quella che conta, soprattutto durante la prima visita. L'importanza "dell'ambiente"
Continuiamo ad analizzare gli aspetti che caratterizzano la prima visita dal punto di vista del paziente e come il Team odontoiatrico deve comportarsi per far si che sia una esperienza positiva.
In questo articolo parliamo dell'ambiente.
L'ambiente è fondamentale in prima visita e inizia dall'edificio. La targa, il campanello, la chiarezza delle indicazioni per raggiungere lo studio sono tutti indicatori del livello di qualità che lo studio adotta.
L'ascensore, il vano scale, tutto influisce sulla percezione del paziente. Immaginate di dovervi recare in un nuovo ufficio postale. Potrebbe essere in quartiere che attualmente è un po' degradato. Non trovate indicazioni chiare, non trovate posteggio, non riuscite, mentre guidate, a identificarlo chiaramente.
Finalmente lo notate: l'insegna è nascosta dalle fronde di un albero e non è di impatto. Dal posteggio alla porta dell'ufficio si snoda una serie di vialetti senza indicazioni chiare su qual è quello che porta all'ufficio postale. Notate una persona avviarsi su uno di questi con un pacco, lo seguite e trovate l'ufficio postale.
Entrare e nell'ufficio l'aria è viziata, le riviste sono sgualcite, la pulizia non eccelle. A questo punto possono esserci due scenari in questo piccolo film immaginario:
1) l'operatore di sportello è talmente professionale che vi accoglie con un sorriso, riesce a modificare il vostro stato d'animo, accoglie il vostro disagio per la ricerca priva di riferimenti, giustifica l'azienda distinguendo le intenzioni dai fatti, e vi accompagna nell'iter di spedizione con tanta professionalità che alla fine del servizio, potreste giudicare l'esperienza positiva.
2) L'operatore di sportello è indaffarato e stressato dalla coda, affaticato, serve i clienti uno dopo l'altro con automatismo, davanti al vostro disagio sottolinea il suo, esegue il suo compito ed uscite giudicando l'esperienza negativa.
Eppure il pacco lo avete spedito in entrambi i casi.
Eppure l'ambiente in cui si svolgono le azioni è importante tanto quanto l'azione. Sostituite il concetto di ufficio postale con studio dentistico, la persona che si avvia con un pacco con una che tiene il ghiaccio su una guancia, il quartiere attualmente degradato con quartieri che effettivamente negli anni subiscono cambiamenti significativi ed ecco descritti gli elementi che possono affossare la relazione professionale prima che questa inizi.
A cura di: Roberta Pegoraro, consulente aziendale per il settore sanitario
Sull'argomento leggi anche:
17 Ottobre 2014: Prima visita: il contatto telefonico. Come si deve comportare l'ASO
Copyright © Riproduzione vietata-Tutti i diritti riservati
Articoli correlati
approfondimenti 05 Giugno 2026
Parodontite e sostenibilità: quando la prevenzione migliora non solo la salute ma anche l’ambiente
Parodontite e sostenibilità: quando la prevenzione migliora non solo la salute ma anche l’ambiente
Una ricerca ha valutato l’impatto ambientale della malattia parodontale invitando a considerare la malattia e la cura da una nuova prospettiva clinica
approfondimenti 03 Giugno 2026
Questione igienisti dentali e studio autonomo, il commento della CAO nazionale
Questione igienisti dentali e studio autonomo, il commento della CAO nazionale
Senna: il Tar Marche accoglie la linea della CAO nazionale. “Necessarie l’indicazione e la compresenza dell’Odontoiatra, che può anche svolgere prestazioni di igiene...
Autonomia e indipendenza della professione di Igienista dentale
Ferma critica alla sentenza del TAR Marche della Commissione di Albo nazionale degli Igienisti dentali e della Federazione nazionale degli Ordini dei TSRM e PSTRP
approfondimenti 03 Giugno 2026
Igienista dentale e studi autonomi
Igienista dentale e studi autonomi
AIO: il TAR Marche conferma la necessità dell’integrazione con l’Odontoiatra, un elemento essenziale per garantire continuità assistenziale, appropriatezza clinica e...
approfondimenti 03 Giugno 2026
Fisco e intelligenza artificiale, l’Agenzia delle Entrate smentisce i controlli sui social
Fisco e intelligenza artificiale, l’Agenzia delle Entrate smentisce i controlli sui social
L’Amministrazione ribadisce: nessun accesso ai dati dei social network né algoritmi occulti per analizzare spese e movimenti bancari
Altri Articoli
Cronaca 05 Giugno 2026
Smile Code Anatomia occlusale emoticon-guidata
Smile Code Anatomia occlusale emoticon-guidata
Offrire strumenti per osservare e interpretare le forme, più che fornire regole rigide. L’obiettivo del nuovo libro EDRA a firma Leonardo Colella
Igienisti Dentali 05 Giugno 2026
La transizione complessa: nicotina, combustione, salute orale e nuove strategie di salute pubblica
La transizione complessa: nicotina, combustione, salute orale e nuove strategie di salute pubblica
In occasione della Giornata contro il fumo celebrata domenica scorsa, la prof.ssa Nardi evidenza il ruolo centrale dell’igienista dentale nel motivare il paziente nella riduzione del rischio da...
di Prof.ssa Gianna Maria Nardi
O33Normative 05 Giugno 2026
Consegna ai pazienti degli esami diagnostici
Consegna ai pazienti degli esami diagnostici
Migliano (CAO Roma): il paziente ha sempre diritto di accedere ai propri esami e ai relativi referti, indipendentemente dal luogo in cui sono stati eseguiti"
Approfondimenti 05 Giugno 2026
Parodontite e sostenibilità: quando la prevenzione migliora non solo la salute ma anche l’ambiente
Parodontite e sostenibilità: quando la prevenzione migliora non solo la salute ma anche l’ambiente
Una ricerca ha valutato l’impatto ambientale della malattia parodontale invitando a considerare la malattia e la cura da una nuova prospettiva clinica
Cronaca 04 Giugno 2026
Liberi professionisti: online la guida ENPAM 2026
Liberi professionisti: online la guida ENPAM 2026
Una manuale pensato per guidare il medico e l’odontoiatra libero professionista dalla laurea alla pensione offrendo risposte rapide e mirate alle esigenze quotidiane
O33Normative 04 Giugno 2026
Nomina dell’esperto in radioprotezione: nessun obbligo per il collaboratore
Nomina dell’esperto in radioprotezione: nessun obbligo per il collaboratore
Nessun obbligo di nomina da parte del collaboratore odontoiatra di un proprio specifico personale esperto di radioprotezione
Normative 03 Giugno 2026
Igienista dentale: no a studio autonomo e necessità di indicazioni e compresenza dell’odontoiatra
Igienista dentale: no a studio autonomo e necessità di indicazioni e compresenza dell’odontoiatra
Il Tar delle Marche ribadisce quanto già espresso dal Consiglio di Stato. Confermata anche la possibilità per l’odontoiatra di eseguire prestazioni di igiene dentale
Approfondimenti 03 Giugno 2026
Questione igienisti dentali e studio autonomo, il commento della CAO nazionale
Questione igienisti dentali e studio autonomo, il commento della CAO nazionale
Senna: il Tar Marche accoglie la linea della CAO nazionale. “Necessarie l’indicazione e la compresenza dell’Odontoiatra, che può anche svolgere prestazioni di igiene...
Autonomia e indipendenza della professione di Igienista dentale
Ferma critica alla sentenza del TAR Marche della Commissione di Albo nazionale degli Igienisti dentali e della Federazione nazionale degli Ordini dei TSRM e PSTRP
Approfondimenti 03 Giugno 2026
Igienista dentale e studi autonomi
Igienista dentale e studi autonomi
AIO: il TAR Marche conferma la necessità dell’integrazione con l’Odontoiatra, un elemento essenziale per garantire continuità assistenziale, appropriatezza clinica e...
Approfondimenti 03 Giugno 2026
Fisco e intelligenza artificiale, l’Agenzia delle Entrate smentisce i controlli sui social
Fisco e intelligenza artificiale, l’Agenzia delle Entrate smentisce i controlli sui social
L’Amministrazione ribadisce: nessun accesso ai dati dei social network né algoritmi occulti per analizzare spese e movimenti bancari
Cronaca 29 Maggio 2026
Expodental Meeting 2026: visione strategica e internazionalizzazione della partnership UNIDI e IE
Expodental Meeting 2026: visione strategica e internazionalizzazione della partnership UNIDI e IE
Organizzata da UNIDI in collaborazione con Italian Exhibition Group, la manifestazione ha accolto 400 espositori e, grazie al contributo di ICE Agenzia, 100 dealer internazionali provenienti da 38...
Odontoiatria digitale: il nuovo corso ECM di Dental Cadmos
Il prof. Massimo Gagliani presenta il nuovo Corso ECM che accompagnerà per i prossimi mesi gli abbonati con un percorso di approfondimento sull’odontoiatria digitale
Cronaca 29 Maggio 2026
La SIOH in Expodental Meeting
La SIOH in Expodental Meeting
Convegni ed incontri con i colleghi. I tre giorni, intensi e stimolanti, di SIOH in Expodental: sintetizzati dal past president Marco Magi
Il Podcast
dell'Innovazione
Odontoiatrica
Speciali in Evidenza
Iscriviti alla Newsletter
Corsi ECM
DENTAL CADMOS 2026 - 2028 triennale 150 crediti ECM
Corsi FAD odontoiatri DENTAL CADMOS triennale 150 crediti ECM
Crediti ECM: 150 crediti
Prezzo: 280,00 € IVA inclusa
DENTAL CADMOS 2026 + 2 corsi fad-ecm
Corsi FAD odontoiatri DENTAL CADMOS 2025 e fad 50 ecm
Crediti ECM: 50 crediti
Prezzo: 140,00 € IVA inclusa
I più letti
Corsi, Convegni, Eventi
Annunci
Guarda i nostri video
Il flusso di lavoro dell’odontoiatra chairside
Copyright © 2026 - All Rights Reserved
