La prima impressione è quella che conta, soprattutto durante la prima visita. L'importanza "dell'ambiente"
Continuiamo ad analizzare gli aspetti che caratterizzano la prima visita dal punto di vista del paziente e come il Team odontoiatrico deve comportarsi per far si che sia una esperienza positiva.
In questo articolo parliamo dell'ambiente.
L'ambiente è fondamentale in prima visita e inizia dall'edificio. La targa, il campanello, la chiarezza delle indicazioni per raggiungere lo studio sono tutti indicatori del livello di qualità che lo studio adotta.
L'ascensore, il vano scale, tutto influisce sulla percezione del paziente. Immaginate di dovervi recare in un nuovo ufficio postale. Potrebbe essere in quartiere che attualmente è un po' degradato. Non trovate indicazioni chiare, non trovate posteggio, non riuscite, mentre guidate, a identificarlo chiaramente.
Finalmente lo notate: l'insegna è nascosta dalle fronde di un albero e non è di impatto. Dal posteggio alla porta dell'ufficio si snoda una serie di vialetti senza indicazioni chiare su qual è quello che porta all'ufficio postale. Notate una persona avviarsi su uno di questi con un pacco, lo seguite e trovate l'ufficio postale.
Entrare e nell'ufficio l'aria è viziata, le riviste sono sgualcite, la pulizia non eccelle. A questo punto possono esserci due scenari in questo piccolo film immaginario:
1) l'operatore di sportello è talmente professionale che vi accoglie con un sorriso, riesce a modificare il vostro stato d'animo, accoglie il vostro disagio per la ricerca priva di riferimenti, giustifica l'azienda distinguendo le intenzioni dai fatti, e vi accompagna nell'iter di spedizione con tanta professionalità che alla fine del servizio, potreste giudicare l'esperienza positiva.
2) L'operatore di sportello è indaffarato e stressato dalla coda, affaticato, serve i clienti uno dopo l'altro con automatismo, davanti al vostro disagio sottolinea il suo, esegue il suo compito ed uscite giudicando l'esperienza negativa.
Eppure il pacco lo avete spedito in entrambi i casi.
Eppure l'ambiente in cui si svolgono le azioni è importante tanto quanto l'azione. Sostituite il concetto di ufficio postale con studio dentistico, la persona che si avvia con un pacco con una che tiene il ghiaccio su una guancia, il quartiere attualmente degradato con quartieri che effettivamente negli anni subiscono cambiamenti significativi ed ecco descritti gli elementi che possono affossare la relazione professionale prima che questa inizi.
A cura di: Roberta Pegoraro, consulente aziendale per il settore sanitario
Sull'argomento leggi anche:
17 Ottobre 2014: Prima visita: il contatto telefonico. Come si deve comportare l'ASO
Copyright © Riproduzione vietata-Tutti i diritti riservati
Articoli correlati
Il sorriso fa bella mostra sotto i portici di Torino
Ancora per questo fine settimana la mostra fotografica “5.000 lire per un sorriso”. Mello (CAO Torino): un sorriso naturale di sano benessere che purtroppo molti danno per...
approfondimenti 26 Maggio 2026
I 50 anni di SUSO: una comunità che si ritrova per guardare al futuro
I 50 anni di SUSO: una comunità che si ritrova per guardare al futuro
Le celebrazioni a Torino in occasione di una giornata di approfondimento scientifico. Sanna: “Ci sono momenti in cui fermarsi non significa rallentare, ma dare forma e senso al cammino fatto”
approfondimenti 22 Maggio 2026
La formazione con l’Intelligenza Artificiale, per il sistema ECM varrà il triplo
La formazione con l’Intelligenza Artificiale, per il sistema ECM varrà il triplo
Monaco (FNOMCeO): ogni ora di formazione su simulazioni di processi con IA rilascerà 3 crediti ECM. A breve un corso FAD gratuito sull’Intelligenza Artificiale per medici e odontoiatri
approfondimenti 22 Maggio 2026
Cambiare poco, cambiare tutto: l’effetto sulla positività del paziente delle cure estetiche minimamente invasive
Cambiare poco, cambiare tutto: l’effetto sulla positività del paziente delle cure estetiche minimamente invasive
Una ricerca ha analizzato come le procedure estetiche dentali minimamente invasive incidano su soddisfazione, qualità della vita orale e dimensioni psicologiche dei pazienti, includendo anche il...
approfondimenti 21 Maggio 2026
Salute orale e performance sportiva: DentalPro porta l’odontoiatria nella medicina dello sport
Salute orale e performance sportiva: DentalPro porta l’odontoiatria nella medicina dello sport
Presentato Check Up Odonto-Sportivo, lo applicherà in via sperimentale il Torino calcio. Le visite preventive fatte agli atleti hanno indicato criticità odontoiatriche. Prof. Testori: la salute...
Altri Articoli
Normative 27 Maggio 2026
Comitato Valutazione Sinistri: FNOMCeO e CAO chiedono chiarimenti per StP e studi associati
Comitato Valutazione Sinistri: FNOMCeO e CAO chiedono chiarimenti per StP e studi associati
Ai Ministeri competenti, oltre ai chiarimenti viene ribadito: gli studi monoprofessionali non sono coinvolti
Il sorriso fa bella mostra sotto i portici di Torino
Ancora per questo fine settimana la mostra fotografica “5.000 lire per un sorriso”. Mello (CAO Torino): un sorriso naturale di sano benessere che purtroppo molti danno per...
Approfondimenti 26 Maggio 2026
I 50 anni di SUSO: una comunità che si ritrova per guardare al futuro
I 50 anni di SUSO: una comunità che si ritrova per guardare al futuro
Le celebrazioni a Torino in occasione di una giornata di approfondimento scientifico. Sanna: “Ci sono momenti in cui fermarsi non significa rallentare, ma dare forma e senso al cammino fatto”
Normative 26 Maggio 2026
Sanzionabile l’odontoiatra che non si presenta alla convocazione del Presidente CAO
Sanzionabile l’odontoiatra che non si presenta alla convocazione del Presidente CAO
La CCEPS, conferma la sanzione all’odontoiatra che non motiva la mancata assenza alla convocazione da parte del suo Ordine
Cronaca 25 Maggio 2026
Corrado Bondi è il nuovo Presidente Nazionale ANDI
Corrado Bondi è il nuovo Presidente Nazionale ANDI
A votarlo il 53% dei Delegati. Una presidenza nel segno della continuità che si apre nel segno del dialogo, per ricucire le tensioni nate in campagna elettorale, puntando alla coesione interna
Aziende 25 Maggio 2026
IDI RDL e IDI Evolution lanciano ''Firma''
IDI RDL e IDI Evolution lanciano ''Firma''
Dal laboratorio IDI RDL nasce la linea premium di finalizzazione protesica, firmata dai maestri odontotecnici
AIO si congratula con il nuovo presidente ANDI Corrado Bondi
Musella: auspico un futuro di collaborazione sempre più costruttiva e concreta tra le due organizzazioni sindacali per il bene della professione
UNiversità, Odontoiatria: coperto (solo) l’88% dei posti disponibili
Meglio Medicina e Veterinaria che coprono quasi tutti i posti. Ottolenghi: il dato positivo è aver potuto costituire fin da subito le classi, senza attendere i ritardi dovuti agli scorrimenti
Igienisti Dentali 22 Maggio 2026
I nuovi codici estetici: dal paradigma “statuario” al paradigma “naturale”
I nuovi codici estetici: dal paradigma “statuario” al paradigma “naturale”
Dalla 79ª edizione del Festival di Cannes, la prof.ssa Nardi osserva un cambiamento di tendenza verso la naturalezza imperfetta del sorriso dello star system, sottolineando che spesso il sorriso...
di Prof.ssa Gianna Maria Nardi
Approfondimenti 22 Maggio 2026
La formazione con l’Intelligenza Artificiale, per il sistema ECM varrà il triplo
La formazione con l’Intelligenza Artificiale, per il sistema ECM varrà il triplo
Monaco (FNOMCeO): ogni ora di formazione su simulazioni di processi con IA rilascerà 3 crediti ECM. A breve un corso FAD gratuito sull’Intelligenza Artificiale per medici e odontoiatri
Approfondimenti 22 Maggio 2026
Cambiare poco, cambiare tutto: l’effetto sulla positività del paziente delle cure estetiche minimamente invasive
Cambiare poco, cambiare tutto: l’effetto sulla positività del paziente delle cure estetiche minimamente invasive
Una ricerca ha analizzato come le procedure estetiche dentali minimamente invasive incidano su soddisfazione, qualità della vita orale e dimensioni psicologiche dei pazienti, includendo anche il...
CNA SNO Odontotecnici incontra l’onorevole Ilenia Malavasi sul profilo
CNA ha ribadito che non c’è alcuna richiesta di sovrapposizione con l’atto clinico dell’odontoiatra, ma la categoria necessita un riconoscimento coerente del ruolo tecnico...
Approfondimenti 21 Maggio 2026
Salute orale e performance sportiva: DentalPro porta l’odontoiatria nella medicina dello sport
Salute orale e performance sportiva: DentalPro porta l’odontoiatria nella medicina dello sport
Presentato Check Up Odonto-Sportivo, lo applicherà in via sperimentale il Torino calcio. Le visite preventive fatte agli atleti hanno indicato criticità odontoiatriche. Prof. Testori: la salute...
Cronaca 21 Maggio 2026
L’eccellenza odontoiatrica si riunisce a Roma
L’eccellenza odontoiatrica si riunisce a Roma
Al via, domani 22 maggio, il 64° Congresso Scientifico ANDI nell’anno dell’80° anniversario
Il Podcast
dell'Innovazione
Odontoiatrica
Speciali in Evidenza
Iscriviti alla Newsletter
Corsi ECM
DENTAL CADMOS 2026 - 2028 triennale 150 crediti ECM
Corsi FAD odontoiatri DENTAL CADMOS triennale 150 crediti ECM
Crediti ECM: 150 crediti
Prezzo: 280,00 € IVA inclusa
DENTAL CADMOS 2026 + 2 corsi fad-ecm
Corsi FAD odontoiatri DENTAL CADMOS 2025 e fad 50 ecm
Crediti ECM: 50 crediti
Prezzo: 140,00 € IVA inclusa
I più letti
Corsi, Convegni, Eventi
Annunci
Guarda i nostri video
Il flusso di lavoro dell’odontoiatra chairside
Copyright © 2026 - All Rights Reserved
