Dentix: il fondatore scrive ai pazienti
Muriel: momento difficile ma “stiamo valutando attentamente cosa è meglio fare, avendo quali principali punti di riferimento da tutelare dipendenti e pazienti”
Dopo i timori e le preoccupazioni di queste settimane sulla non riparatura dei Centri Dentix italiani, dopo il periodo di lockdown, il fondatore del Gruppo Spagnolo, il dentista spagnolo Angel Lorenzo Muriel (nella foto), decide di rompere il silenzio e pubblica sul sito di Dentix Italia una lettera indirizzata ai pazienti.
Scusandosi per il silenzio, Muriel motiva le difficoltà di contattare il call center a causa di “un picco di chiamate ricevute molto alto che ha generato delle lunghe code di attesa” e ricorda come “nei mesi della pandemia abbiamo garantito i servizi d’urgenza e i trattamenti indifferibili” e motiva il perdurare della chiusura, come avevano dichiarato ad Odontoiatria33, con le necessità di tempo per “attrezzare i nostri centri con tutti i dispositivi di sicurezza”.
Muriel che ammette come “abbiamo vissuto, e stiamo vivendo, un momento storico ed aziendale veramente complicato e critico” ed il fine del “silenzio operativo” è stato quello di “consentire, con tutte le nostre forze, un possibile piano di riapertura delle cliniche Dentix”. “Stiamo valutando attentamente cosa è meglio fare, avendo quali principali punti di riferimento da tutelare dipendenti e pazienti. Ci stiamo adoperando per garantire le urgenze e ripristinare le cure a cui avete diritto fin dal momento in cui vi siete affidati a noi”.
“Non possiamo negare la realtà. Non possiamo ignorarla. Stiamo lavorando giorno per giorno, ora per ora, per studiare qualsiasi soluzione possa garantire un percorso di continuità a Dentix. Per proteggere le vostre urgenze e pianificare un percorso di ritorno alla normalità”.
Ai pazienti con un piano di trattamenti in corso Muriel dice che l’attenzione verso di loro “non si modificherà”, ma non dà indicazioni se non quello di assicurare che, “quando l’azienda avrà modo di aprire gli ambulatori continueremo i suoi trattamenti con la stessa qualità e lo stesso servizio che abbiamo sempre offerto".
“Dentix –conclude la nota- è stata fondata 10 anni fa e in nessun momento abbiamo abbandonato alcun paziente. Nostro obiettivo rimane sempre la soddisfazione dei pazienti. Faremo tutto quanto possibile e vi comunicheremo al più presto istruzioni operative”.
Photo Credit: Dentix.com
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