19 Ottobre 2015

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La domanda  è frequente e lascia sottointeso "corona che mi è costata .... Euro". 
La  risposta deve essere chiara e immediata, guardando il paziente negli occhi e sorridendo, si esordisce con un  elogio "bella domanda Mario!"

Poi  entriamo nel merito della questione "le compagnie assicurative rimborsano la corona ogni cinque anni, ma noi possiamo aspettarci che duri molto di più. Ovviamente ci sono diversi fattori che dobbiamo controllare: il bruxismo ossia le forze che il  dente e la corona  ricevono durante la notte per movimenti involontari o  durante il giorno nei momenti di tensione e poi la flora batterica della bocca che varia da una persona all' altra. Ti posso  promettere che se lavorerai bene con il filo e lo spazzolino la corona durerà molto più a lungo rispetto a non far niente. Ho visto corone come questa durare oltre dieci anni. C'è la  probabilità  che la corona sopravviva a noi  tutti ma abbiamo a che fare con il corpo umano,  ed  è  impossibile fare previsioni".

Questo breve "copione" ci è offerto da Richard e David  Madow due colleghi Americani che scrivono su di un noto sito USA di odontoiatria.  Il contenuto della risposta lo possiamo personalizzare  ma è  importante istruire tutto il team con uno script per rispondere in modo univoco.
Spesso il paziente rivolge la stessa domanda al dottore poi all' igienista o all' assistente alla poltrona:  fornire contenuti discordanti è deleterio. 

Le domande che fa il paziente sono spesso poi sempre le stesse: perchè devo fare la terapia parodontale e non la semplice pulizia dei denti; oppure perchè devo fare la corona o l'onlay e non una semplice otturazione.
Uno documento di poche righe da condividere  periodicamente in riunione con il team  può fare la differenza.
Nella nostra giornata lavorativa dobbiamo indossare diversi abiti,  quello della comunicazione è importante per il successo terapeutico e finanziario dello studio.

A cura di: Davis Cussotto, odontoiatra libero professionista Twitter @DavisCussotto

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