I dentisti non sempre sono consapevoli della soddisfazione del paziente. Una ricerca ha cercato di misurare la capacità di percepirla
Il raggiungimento degli obiettivi terapeutici del dentista si associa a un buon livello di soddisfazione del paziente.
Questa ipotesi di lavoro, che sembrerebbe banale, è stata verificata da un gruppo di ricercatori americani appartenenti al National Dental Practice-Based Research Network, i cui risultati sono stati pubblicati da poco sul numero di Aprile di JAMA (la storica rivista dell' America Dental Association).
La ricerca ha preso in esame 197 dentisti USA che hanno curato 5.315 pazienti ha cui hanno riparato o rinnovato vecchi restauri. Al termine del ciclo terapeutico sono stati somministrati a dentisti e pazienti dei questionari per valutare il grado di soddisfazione di questi ultimi.
I dentisti hanno percepito la soddisfazione dei pazienti per il trattamento offerto nell' 89 % dei casi.
Nella maggior parte dei casi i pazienti erano effettivamente soddisfatti delle cure ricevute e i professionisti avevano correttamente percepito il risultato positivo.
Il dato interessante che emerge dall'indagine è che tra i pazienti meno soddisfatti c'è un sottoinsieme di casi in cui il dentista non è a conoscenza di questa insoddisfazione.
La conclusione dei ricercatori del National Dental Practice-Based Research Network è che la cura deve sempre avere un approccio centrato sul paziente e il dentista dovrebbe comprendere come i pazienti valutano e i servizi forniti consentendo loro di concentrarsi su ciò a cui il paziente da più valore.
A cura di: Davis Cussotto, odontoiatria libero professionista Twitter @DavisCussotto
Sull'argomento leggi anche:
9 Aprile 2014: Se il giudizio sul servizio è soggettivo, a cosa serve? Come trasformarlo in elemento positivo per lo studio
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