21 Novembre 2007

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The Smile Factory® è una società che punta sulla comunicazione

L’odontoiatra deve oggi necessariamente avere spirito imprenditoriale. Alle competenze specifiche della professione deve affiancare sempre più anche attitudine e capacità a muoversi tra argomenti, quali il marketing, la comunicazione aziendale piuttosto che la gestione dei costi dell’attività, un tempo di pertinenza esclusiva di altri settori.

La concorrenza è sempre più forte e la fidelizzazione del paziente si ottiene a volte con strumenti e accorgimenti che possono essere un valore aggiunto rispetto all’abilità professionale.
Gli strumeti comunicativi a disposizione sono sempre più numerosi; tra le offerte a disposizione vi è una società in franchising che si occupa specificamente del settore odontoiatrico: si tratta di The Smile Factory®, che si pone come obiettivi fondamentali la comunicazione con il paziente e la costante formazione degli operatori.
Questo sistema si propone di aumentare l’efficienza dell’attività svolta nello studio grazie all’utilizzo di tecnologie e materiali innovativi a costi il più possibile contenuti. Inoltre tale progetto prevede la ricerca di nuovi pazienti e la gestione pubblicitaria.
A Pantaleone Citriniti, fondatore della società, abbiamo rivolto alcune domande sulla sua attività.

Dottor Citriniti, The Smile Factory® è una novità nel settore odontoiatrico: di che cosa si tratta?
Il settore odontoiatrico negli ultimi anni è cambiato radicalmente, i media sono entrati prepotentemente nelle nostre vite, i pazienti non si accontentano di spiegazioni superficiali, consultano la rete internet, si identificano con i modelli che vengono di volta in volta proposti nei vari programmi. Il vecchio modello di dentista è destinato a cambiare e non è più il tempo della fiducia incondizionata nel proprio professionista.
Negli studi The Smile Factory®, l’informazione e la comunicazione con il paziente sono al primo posto: brochure, video, grafica, telecamera intraorale sono solo alcuni degli strumenti di comunicazione usati.
L’accoglienza del paziente non è delegata a un impiegato generico o a un assistente con ancora i guanti alle mani, ma a una hostess formata all’uopo per dare le informazioni necessarie (a esclusioni di quelle mediche) con professionalità, cordialità e tranquillità. Inoltre teniamo in considerazione tutti gli eventi della vita del paziente: compleanni, nascite, matrimoni ecc.

Che vantaggi arreca il franchising a uno studio odontoiatrico?
I vantaggi sono innumerevoli, gliene elenco solo alcuni. Avere un’immagine unica e riconoscibile, un layout accattivante, formazione del personale medico e paramedico all’uso del marketing e della comunicazione, ricerca della location, fornitura di materiali e attrezzature all’avanguardia, ricerca di pazienti, affiancamento professionale, informatizzazione e software gestionale, zona di esclusiva, knowhow con manuali e corsi per assistenti, medici e hostess formati da esperti che vantano una esperienza trentennale nel settore. Particolare attenzione viene prestata all’abbattimento del rischio aziendale e al controllo delle spese dello studio odontoiatrico, in quanto il franchisor ha tutto l’interesse affinché il centro affiliato (franchisee) abbia successo.
Offriamo uno studio “chiavi in mano” comprese tutte le pratiche burocratiche necessarie ad avviare l’attività, che in genere “rubano” molto tempo al professionista.

Riassumento, in breve quali sono le offerte della vostra azienda?
The Smile Factory® offre la possibilità di aderire al proprio progetto in franchising attraverso diverse formule:
- “Entry”: dedicata a titolari di studi odontoiatrici già esistenti, purché abbiano una mentalità imprenditoriale e la propensione a lavorare in gruppo. Lo studio deve avere dei requisiti minimi, fondamentali, senza i quali non è possibile affiliarsi. Il nostro impegno è quello di trasformare un normale studio odontoiatrico in un “centro del sorriso”.
- “Full 1” e “full 2”: con una o due sale operative, dedicata a quei professionisti o imprenditori che vogliano aprire un loro studio senza investire grandi cifre. Questa soluzione consente loro di essere liberi di pensare esclusivamente al proprio lavoro.
- “Full 3 Vip”: per tutti quelli che vogliono realizzare un sogno, lo studio ipertecnologico attrezzato con tre sale operative.
- “Light”: dedicato a chi vuole aprire un centro di sbiancamento dentale, dove si effettuano solo prestazioni di igiene orale e sbiancamento professionale, viene concepito come un centro estetico dentale.

GdO 2007; 16