Ha fatto bene Federconsumatori a sottolineare come nel giorno della notizia della condanna di Dentix da parte dell’Antitrust a pagare un milione di euro per pratiche commerciali scorrette, al Senato l’emendamento che avrebbe voluto evitare situazioni analoghe è stato cassato. Un emendamento che per Federconsumatori “ avrebbe introdotto maggiori tutele per i cittadini nell’ambito delle cure odontoiatriche”.
L’ho scritto molte volte: il fallimento di Dentix quello della spagnola IDental, i problemi nati con Ideasorriso ed altre piccole o medie catene che negli anni hanno lasciato con le cure da finire i propri pazienti, confermano che l’esercizio dell’odontoiatria in forma societaria necessita di regole più specifiche.
Poi ovviamente si può e si deve discutere su quali queste devono essere.
A non trovarmi d’accordo è invece considerare le due decisioni –Antitrust e bocciatura emendamento- come in antitesi.
Io trovo che, invece, si basano sulla stessa considerazione della materia, ovvero che l’esercizio dell’odontoiatria è considerata una pratica commerciale.
L’Autorità Garante Concorrenza del Mercato nel sanzionare Dentix non entra nel merito del fallimento e di come poterlo evitare, non tutela i pazienti che si erano rivolti agli studi del Gruppo in quanto “malati” ma in quanto consumatori.
E per farlo utilizza le regole del Codice del Consumo, della pubblicità, ovvero quanto Sindacati odontoiatrici ed Ordine da sempre combattono spiegando che queste regole non devono e non possono essere associate all’attività odontoiatrica perché negli studi si curano le persone, non si vendono denti.
“Non si deve mercificare l’odontoiatria”, si è sempre detto.
Ma in questo caso Dentix è stata sanzionata solo perché non ha rispettato le regole del mercato.
E gli stessi principi che regolamento il mercato considerati dall’AGCM per sanzionare Dentix sembrano essere stati considerati anche dal Governo nel dare parere negativo all’emendamento Lorefice: l’esclusione delle società di capitali dalla possibilità di esercitare l'attività odontoiatrica introdurrebbe una limitazione non giustificata alla concorrenza e al principio di libertà di stabilimento di cui all'articolo 49 del Trattato sul funzionamento dell'Unione europea, ha detto il Sottosegretario Amendola in Commissione.
Di cure e di pazienti non se ne parla né in Commissione né nella decisione dell’Antitrust, se non marginalmente.
L’AGCM non sanziona Dentix perché ha creato disagi alla salute dei pazienti lasciati con le cure da terminare che spesso hanno continuato a pagare, sanziona Dentix -si legge nella decisione dell’Authority- perché attraverso volantini pubblicitari e sul proprio sito “si è proposto ai consumatori come un operatore serio ed affidabile, capace di fornire prestazioni dentistiche e odontoiatriche basate su tecnologie all’avanguardia, pressi bassi ed equipe multidiscipliare”.
Ma siccome, scrive l’AGCM, numerosi consumatori che si sono recati nei centri Dentix, “avviando un percorso di cure per lo più coperto dai prestiti contratti con gli intermediari finanziari”, hanno visto “disattese le loro aspettative ed hanno dovuto affrontare disagi legati alle mancante cure e disservizi organizzativi”, il Gruppo Dentix viene sanzionato per pratiche commerciali scorrette.
In sostanza, quanto promesso non è stato mantenuto facendo venire meno il contratto tra il cliente/paziente e Dentix.
L’asciando da parte la questione “di principio” (non certo da sottovalutare) del considerare una cura una pratica commerciale, guardando solo l’aspetto “pratico” la sanzione dell’AGCM delinea una strada per tutelare i clienti/pazienti anche in tema di pubblicità. Se ti prometto di masticare in 24 ore e non lo faccio posso essere sanzionato, se ti prometto denti fissi e poi non riesco a farci stare gli impianti posso essere sanzionato e via elencando promesse pubblicitarie.
Nella sentenza AGCM c’è anche la questione della tutela del paziente consumatore dalle finanziarie, dal credito al consumo.
Per Graziano Urbinati, presidente Federconsumatori Rimini “restano purtroppo in ombra, nella sentenza, le responsabilità delle finanziarie che operavano con Dentix: Fiditalia, Cofidis e Deutsche Bank. Perché quello del finanziamento era parte integrante delle condizioni per attivare le prestazioni di Dentix, e solo una minima parte dei pazienti ha pagato con altre modalità”.
“Manca completamente nella decisione del Garante –continua Urbinati-, la responsabilità delle finanziarie circa l’accertamento dello stato finanziario e organizzativo di Dentix, della mancata presentazione dei bilanci, delle opacità gestionali, come tempestivamente segnalato da Federconsumatori”.
Garante ha invece considerato il comportamento delle finanziarie corretto ritenendo che abbiano assistito i clienti e rimborsato le cure non usufruite come da contratto.
Ma AGCM va oltre ed indica l’impegno preso da una di loro (Cofidis, unica minacciata di sanzione se non manterrà le promesse) il modello da seguire garantendo ai clienti/pazienti di evitare “in un periodo di crisi economica che potrebbe determinare, con frequenza, casi analoghi a quello di Dentix”.
L’impegno proposto da Cofidis è quello di creare un “protocollo di emergenza” per i casi di inadempimento degli studi (la loro chiusura) che porti la finanziaria a dirottare i clienti/pazienti verso altri studi odontoiatrici partner della finanziaria per terminare le cure iniziate e finanziate.
Per AGCM, lo scrive, quanto prospettato ed adottato dalla finanziaria potrebbe “costituire una best practise nel settore del credito al consumo e nel rapporto tra operatori e consumatori, aumentando la consapevolezza della clientela sull’operato delle società finanziarie”.
Di fatto AGCM si compiace che la finanziaria applichi alle cure odontoiatriche le stesse garanzie che applica quando finanzia altri prodotti (televisore, auto, viaggi), ovvero di dare garanzie al cliente che in qualsiasi caso venga in possesso del bene acquistato a rate. L’ultima considerazione è sulla multa da un milione di euro comminata a Dentix, società in fallimento.
In realtà, si legge nella decisione, la sanzione sarebbe dovuta essere da 1.200.000 euro ma siccome la società ha problemi economici è stato applicato uno “sconto”.
Ma proprio perché la società è in fallimento, è opportuno sanzionare Dentix con un milione di euro che se mai verranno versati, andranno a togliere fondi ai creditori, pazienti inclusi?
cronaca 28 Settembre 2023
Gli uffici ENPAM starebbero preparando una maxi operazione di contrasto all’evasione contributiva delle società odontoiatriche che verrà messa a segno nel 2024
normative 14 Settembre 2023
Tutte le società con direttore sanitario devono versare lo 0,5% di quanto fatturato nel 2022 ad ENPAM. Ecco come fare e chi sono gli esclusi
gestione-dello-studio 16 Novembre 2022
La Società tra professionisti in ambito odontoiatrico, la relazione di Andrea Tuzio al memorial Marco Austa ad Asti. Guarda l’intervento
cronaca 22 Settembre 2022
Nel 2021 lo hanno versato il 60% delle società odontoiatriche iscritte alla Camera di commercio, 5,5milioni di euro circa quanto incassato
Presentato il Manifesto con i 20 puti per “una nuova assistenza sanitaria”. Bondi (ANDI): non è accettabile che una persona non possa masticare perché non ha i soldi per curarsi
Per l’Autority “non è la pubblicità a garantire la sicurezza dei trattamenti sanitari, quanto piuttosto le misure in tal senso concretamente adottate dai professionisti nell’esercizio della...
approfondimenti 13 Ottobre 2021
L’Associazione Italiana Specialisti in Ortodonzia: denunciamo chi fa false promesse con una comunicazione fraudolenta. Soddisfatti della decisione dell’AGCM
Il Progetto del Prof. Pietro Ichino ha raccolto il sostegno di alcune CAO e dei principali sindacati, Società Scientifiche, Associazioni del settore odontoiatrico.
approfondimenti 30 Novembre 2020
Fondi sanitari, su convenzioni dirette possibile svolta Antitrust. E un parere cristallino della Commissione deontologica OMCeO Udine. I commenti del presidente Fiorile e del segretario Savini
Sotto la lente dell’Autority presunte pratiche commerciali scorrette nell’offerta di servizi assicurativi, pratiche evidenziate anche nell’esposto ANOMEC
cronaca 12 Dicembre 2023
Fallita l’azienda texana che vendeva online gli allineatori fai da te. Ora i pazienti si trovano senza assistenza e con le rate da pagare
normative 26 Ottobre 2023
Una nota inviata alle Federazioni e Consigli nazionali degli Ordini delle professioni sanitarie, motiva le modifiche effettuate alle norme sulla pubblicità sanitaria
In vista della Giornata nazionale della salute della donna, la prof.ssa Nardi riflette sulla medicina personalizzata al genere applicata alla salute orale
di Prof.ssa Gianna Maria Nardi
È stato nominato nel corso della recente Assemblea Generale dell'EFP. Espandere la leadership della Federazione, incentivare la formazione dei clinici,...
Normative 18 Aprile 2024
E’ possibile recuperare le ore mancanti e in attesa di recuperarle l’ASO può comunque essere assunto? Il parere di ANDI, IDEA e del SIASO
Inchieste 18 Aprile 2024
La fotografia dall’indagine dell’Osservatorio Sanità di Unisalute: Un italiano su tre non fa una visita odontoiatrica o una seduta di igiene orale da oltre tre anni
DENTECHSTRY: Il Podcast dell’innovazione Odontoiatrica 17 Aprile 2024
Nuova puntata del podcast Dentechstry di IDI Evolution. Protagonisti di questa puntata, l’odontoiatra Gabriella Grassi e lo psicologo Feliciano Lizzadro. Il tema la medicina...
Dopo la sentenza del Tar era tornato il “concorsone”, ma adesso i giudici del Consiglio di Stato hanno riabilitato il TolC test online. Cosa potrà cambiare?
Aziende 17 Aprile 2024
Obiettivo: formare in real time i professionisti del dentale attraverso la realtà aumentata attraverso un'esperienza di apprendimento personalizzata con consulenze live a distanza
O33Approfondimenti 17 Aprile 2024
Tra abbuoni ed atre riduzioni, un odontoiatra che lo scorso triennio ha raccolgo almeno 120 crediti può assolvere l’obbligo formativo di questo triennio recuperando 46 crediti in tre anni, ecco...
Intervista con Karim Boussebaa, Executive Vice President and Managing Director, iTero Scanner and Services Business di Align Technology
Cronaca 16 Aprile 2024
La norma contenuta nel Decreto PNRR non convince il Sindacato Italiano Medici di Medicina Ambulatoriale e del Territorio (SIMMAT)
Approfondimenti 16 Aprile 2024
A poche settimane dalla scadenza per la re-iscrizione al Registro dei fabbricanti, una utile guida di ANTLO per capire e determinare la classe di rischio dei dispositivi fabbricati
O33Approfondimenti 15 Aprile 2024
Le tempistiche e le indicazioni per presentare domanda per essere iscritto nell’elenco presso i Tribunali. Ma chi è il CTU e quali le sue funzioni ed i suoi compiti?
8 relatori di fama internazionale, 8 moduli videoregistrati per un totale di 16 ore formative per valutare le varie scelte di come approcciare un caso mono e pluri-disciplinare in un corso unico di...
DiDomenica 14 Aprile 2024
Sovente, direi sempre, le lotte sindacali contro le norme che impongono nuovi adempimenti si concentrano sulla burocrazia, sulle responsabilità, sull’opportunità, quasi mai sulle sanzioni. Forse...