12 Maggio 2020

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La rivoluzione dei comportamenti sociali a seguito dell’emergenza da coronavirus modifica, anche, il rapporto tra l’agente del deposito dentale o della azienda di settore e lo studio odontoiatrico ed il laboratorio odontotecnici. 

“Come per tutte le attività, anche la nostra viene stravolta dalla necessità di prevenire il contagio”, dice ad Odontoiatria33 Maurizio Quaranta (nella foto) consigliere ANCAD (l’associazione dei depositi dentali), ricordando come anche la distribuzione si sia dotata di una sorta di autoregolamentazione seguendo le linee guida dell’agente di commercio e del consulente finanziario ai tempi del coronavirus, con indicazioni specifiche da adottare evitando comportamenti a rischio, “proprio perché operiamo in un settore medicale e professionale qual’è il mondo odontoiatrico”. 

“Se già prima della pandemia era sempre più improbabile pacaradutarsi in studio quando all’improvviso, oggi con il distanziamento imposto nelle sale d’attesa diventa impossibile. Certamente sarà sempre cosa gradita per ogni odontoiatra incontrare il venditore del deposito, ma prima si dovrà concordare un appuntamento con lo studio dotandosi altresì dei sistemi di protezione individuali del caso, rispettando la distanza sociale ed adottando tutti gli accorgimenti del caso per lo scambio di documenti eventuali, oltre che utilizzare al meglio, ove possibile, i sistemi digitali per la formalizzazione dei contratti".  

Ovviamente l’attività dell’agente sarà molto condizionata dai protocolli che i singoli studi ed i laboratori avranno indicato nel proprio DVR, in quanto è il titolare a garantire le norme anti contagio. Protocolli che dovranno prevedere percorsi e tempistiche dedicati, magari accogliendo l’agente direttamente in ufficio, se disponibile, al fine di ridurre le occasioni di contatto con il personale e di pazienti.

La tecnologia sarà lo strumento fondamentale a supporto dell’agente in questa fase: telefono, video chat, mail, tablet (che vorranno essere sanificati dopo ogni incontro) saranno compagni di lavoro determinanti. 

“Già da tempo i depositi sfruttano le nuove tecnologie per migliorare il rapporto con i propri agenti ed i loro clienti”, continua Quaranta sottolineando come in questa fase “in cui il contatto diretto sarà più difficile, quando non impossibile come decretato in Francia per esempio, fare conoscere le novità ed effettuare la scolarizzazione sui nuovi prodotti che entrano a far parte dello studio o del laboratorio”.  

“Fino a quando sarà impossibile organizzare congressi e fiere di settore o presentazioni live, fondamentale sarà anche il supporto che siti come Odontoiatria33 potranno dare all’informazione merceologica. Il deposito con cui collaboro già da anni si è dotato un sito interattivo al passo con tute le nuove tecnologie per, ‘estimare’ in piena autonomia i propri consumi di DPI in base alla propria struttura, per supportare l’odontoiatra in fase di ripartenza con linee guida tecniche piuttosto che consigli su servizi per l’area clinica ed extra clinica, e perché no, per presentare novità ed approfondimenti”. 

“L’uomo di vendita è sempre importante -conclude Quaranta- e lo diventa ancor di più in un periodo in cui gli studi si stanno organizzando per gestire i pazienti in sala d’attesa garantendo distanza sociale e sanificazione, il rischio è che la nostra presenza vada ad aumentare i problemi ai nostri clienti se, professionalmente, non sapremo cancellare le vecchie abitudini pianificando un nuovo percorso strategico che ci permetta di supportare al meglio l’attività dei dentisti e laboratori odontotecnici italiani per essere tutti ‘nuovi davanti al nuovo’ efficaci ed efficienti”.

EDRA spa (editore di Odontoiatria33), per favorire l’informazione in questo momento particolare anche per il settore, ha deciso di lasciare fruibili a tutti i contenuti prodotti. Se volete comunque sostenere la qualità dell’informazione di Odontoiatria33 

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