05 Febbraio 2015

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Il "panorama" sonoro della nostra giornata lavorativa è costellato di trilli, jingle, chime, ossia i diversi tipi di suoni elettronici emessi dagli smartphone. 

E' una "serenata" continua, scrive Sheri B. Doniger  odontoiatra Americana e Presidente dell'  American Association of  Women Dentists su una nota rivista di settore USA.
Il cartello che molti hanno esposto in sala d'attesa ed invita a silenziare i cellulari serve a poco.  Anche i pazienti più diligenti che aderiscono all'invito emettono simpatici "jingle" dalle loro tasche proprio mentre stiamo sondando un canale accessorio. 

Negli "smart" di ultima generazione, silenziare il telefono, non esclude le notifiche di posta, Tweet, WhatsApp e qualche altro centinaio di social di cui il paziente è frequentatore. 

La situazione talvolta è comica perchè non è caratteristica di una fascia demografica specifica.
"Mi aspetterei che una adolescente sia più impaziente di leggere il messaggio segnalato dal chime appena arrivato", dice la Doniger. "Non è affatto così, sono i cinquantenni quelli che più spesso chiedono una breve pausa per prendere visione di una notifica. Alcuni pazienti non riusciamo più   sentirli al telefono, prendono o spostano appuntamenti per se e per i famigliari utilizzando solo messaggi di testo". 

I nuovi canali di comunicazione non vanno trascurati ad esempio per ricordare gli appuntamenti, spesso è  meglio in messaggio di testo della telefonata ma contro le "serenate" digitali, la soluzione  della Doniger è tanto banale quanto efficacie: un bel cesto di giunco al banco reception o prima dell'ingresso all'area clinica, e una segretaria sorridente che invita a depositare i dispositivi portatili.

A cura di: Davis Cussotto, odontoiatria libero professionista Twitter @DavisCussotto

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